平板电视
对海尔进行电话采访的时间是2007年3月2日中午11：30，海尔的统一客服电话4006-999999在其官方网站的服务支持频道很容易找到，在播打后，按照提示音操作之后，很快接通了海尔电视客服的电话。
“我电视的遥控器坏了，你这里能修吗？”
“可以，请问先生您的区号是多少呢？”
“010，北京的，海淀区，请给一个离我近一点的电话。”
“...我只查到了北京丰台和崇文维修点的电话，请问哪个离你近一点呢？”
“崇文的吧。”
“那请你记一下吧，86634806或者86634807。”
“我想问一下，这个能够上门维修或者是送货吗？”
“那您的电视是在什么时候购买的呢？”
“去年10月20几号。”
“那还在保修期之内，遥控器是一年保修，我可以给你安排免费上门维修。”
“说到维修，我想问一下，海尔液晶电视是整机一年保修，主要部件三年保修吗？主要部件又包括哪些呢？”
“是的。海尔的液晶电视整机一年保修，主要部件三年保修，主要部件主要包括两个部分，您的维修卡上应该有说明，液晶屏是保修一年的。”
....接着笔者播打了客服提供的海尔北京维修电话86634806，占线。继续86634807，顺利接通了。
“是海尔维修中心吗？我想询问一下更换一个新的液晶电视遥控器需要多少钱啊？”
“是的，你能告诉我液晶电视的型号吗？”
“L37A9-AK”
“恩，好的，我帮你查一下，查到了给你打过去吧，好的。”
....在11点50左右，海尔维修中心给笔者打来了电话，经过一阵询问，笔者得知要知道具体遥控器的价格需要知道遥控器背部的型号。更换海尔液晶电视遥控器的价格在35元左右，另外在保修期之内可以免费送货，保修期之外加收15元的上门费。
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海尔 售后服务调查表 | |||
| 播打时间 | 2007年3月2日 星期五 | 调查产品型号 | L37A9-AK |
| 客服电话 | 4006-999999 | 播通时间 | 7秒 |
| 维修中心电话 | 86634806、86634807 | 播通时间 | 3秒 |
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问题 |
·保修 保修期限是多少？ ·在保修期内 免费维修？收不收费？ ·不在保修期内 维修的费用大概多少钱？ ·换新遥控器需要多少钱？ |
海尔 解答 |
·遥控器不太好维修建议更换新的 ·保修内免费维修以及送货上门，保修期外加收15元上门费。 ·换新液晶电视遥控器大概为35元，具体价格依型号而定。 |
| 解答满意度 | 好 | 专业素质 | 好 |
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官方网站售后内容调查 | |||
| 官方网站是否提供客户服务电话 | 是 | 官方网站是否提供维修网点查询 | 否 |
| 官方网站是否提供维修价格参考 | 是 | 官方网站是否提供简单问题答疑 | 是 |
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保修内容调查 | |||
| 整机包含部分 | 电源适配器、附件 | 主要部件包含部分 | 高频头、集成电路 |
| 整机保修年限 | 一年 | 主要部件保修年限 | 三年 |
小编总评：海尔在官方网站上提供了全国统一服务电话、各地维修站点。在液晶电视保修方面，海尔客服告诉笔者海尔的液晶电视整机一年保修，主要部件三年保修，主要部件主要包括两个部分，您的维修卡上应该有说明，液晶屏是保修一年的。
在遥控器方面，在保修期间可以免费上门维修，更换可以与当地维修点联系，保修期可以免费送货上门。价格方面依遥控器的型号而定。另外，更换海尔维修中心答复其液晶电视遥控器的价格在35元左右，另外在保修期之内可以免费送货，保修期之外加收15元的上门费。
