平板电视
对厦华的电话采访是在2007年3月2日下午1点，在进入厦华官方网站之后可以看到厦华开通的彩电部全国统一免费服务电话4008 885 666，开始播打两次，一直处于繁忙状态，等10分钟之后，电话顺利接通了。
“您好，请问需要什么帮忙的吗？”
“你好，我电视的遥控器坏了，你这能够维修吗？”
“您是北京的是吗？我能为您提供北京维修中心的电话，请您记一下吧，他们能为您解决。”......
“我还想问一下厦华液晶电视的保修时间是多少啊？”
“我们是整机保修一年，主要部分保修三年，遥控器是保修一年，主要部件包括高频头、集成电路等。”
“恩，好的谢谢。”
厦华官方网站提供的服务网点图
回答得干净利落，接下来，笔者继续播打了厦华北京维修中心的电话010-83537065和010-63538508，一开始都在占线当中，在15分钟之后，笔者终于打通了，但没有人进行接听。继续，终于OK了。
“您好，厦华。”
“你好，我的遥控器坏了，你这里能修吗？”
“可以，你在哪？我可以告诉离你教近的维修点。”
......接线人员还是很快的就给了我两个离我教近的维修点电话
“我还想问一下修个遥控器，大概要多少钱啊？”
“20元以内吧。”
“那换个新的呢？”
“新的需要进行邮购，那边没有，加上邮费大概是100元左右，您记下电话吧。”
......
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厦华 售后服务调查表 | |||
| 播打时间 | 2007年3月2日 星期五 | 调查产品型号 | LC-37T25 |
| 客服电话 | 4008 885 666 | 播通时间 | 4秒 |
| 维修中心电话 | 83537065、63538508 | 播通时间 | 6秒 |
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问题 |
·保修 保修期限是多少？ ·在保修期内 免费维修？收不收费？ ·不在保修期内 维修的费用大概多少钱？ ·换新遥控器需要多少钱？ |
厦华 解答 |
·可以保修 ·保修费用20元以内 ·换新遥控器加上邮费100元左右 |
| 解答满意度 | 很好 | 专业素质 | 好 |
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官方网站售后内容调查 | |||
| 官方网站是否提供客户服务电话 | 是 | 官方网站是否提供维修网点查询 | 有 |
| 官方网站是否提供维修价格参考 | 是 | 官方网站是否提供简单问题答疑 | 有 |
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保修内容调查 | |||
| 整机包含部分 | 显示屏、电源适配器、附件 | 主要部件包含部分 | 高频头、集成电路 |
| 整机保修年限 | 一年 | 主要部件保修年限 | 三年 |
小编总评：对于彩电服务网点，常见问题解答，彩电服务收费标准等一系列内容，厦华在其官方网站的服务支持频道说得非常清楚，对于彩电的保修时间，厦华的网站和客服人员都很明确的表示厦华整机包修“一年”（含显示屏、电源适配器、附件），主要部件保修“三年”（高频头、集成电路），比且厦华整机性能故障7天包退，15天包换，7年安全期限维护。
在维修和更换遥控器方面，厦华给出的答案是修理费用是20元，更换新需要与厂家联系，加上邮费是100元左右。
特别提示：从今年“五一”起，厦华平板电视的屏的保修从原来1年提升到3年！
