平板电视
对TCL电话采访的时间是在2007年3月1日下午5点，主要针对的产品的是LCD42K73，全国统一服务热线4008-123456也在TCL官方网站客服服务频道很轻松的找到。
在官方网站中，对于产品的维修价格笔者没有找到，但在其首页能看到TCL设置了一个社区，里面有TCL产品的相关讨论，里面也提及到了一些简单的电视问题的解疑，这是非常不错的。
在拨通4008-123456客服电话之后，会对你进行指引前进，笔者选择了1、电视--1、咨询。在人工接电话之前，电话里面还会报出139*号接线员为您服务。
“您好，我能为你提供什么服务吗？”
“哦，我电视遥控器摔坏了，不知道您这里能换吗？对了，型号是LCD42K73，液晶电视”
“可以更换，不知道你是哪里的，我可以为您提供您附近的维修点电话。”
“北京中关村附近。”
“那您记一下吧，TCL北京分公司的电话010-62051932，具体的维修地点他们会向您提供”
“哦，好的，我还想知道这电视是不是整机保修一年，主要部分保修三年啊？我看你们的官方网站上是那么写的”
“您的是液晶电视吗？”
“是的。”
“是这样的，液晶电视没有整机和主要部件之分，都是保修一年，普通电视整机保修一年，主要部件保修三年。”
“这样啊，明白了。”
......
紧接着笔者播打了TCL北京分公司的电话。
“喂，您好。”
“您好，我LCD42K73液晶电视的遥控器坏了，你那里可以维修或者更换吗？”
“您这台机子是什么时候买的？”
“去年十月份。”
“可以免费维修。”
“如果换多少钱呢？”
“你把型号再给我说下，我查查。”
“LCD42K73”
“我查询一下。”一分钟过去了....
“有，可以换新的，液晶电视的遥控器是100元，不过你需要自己过来拿”
“不能送过来吗？”
“遥控器不好送货，你需要的话就过来拿吧。”
“好的，再见！”
......
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TCL 售后服务调查表 | |||
| 播打时间 | 2007年3月1日 星期四 | 调查产品型号 | LCD42K73 |
| 客服电话 | 4008-123456 | 播通时间 | 2秒 |
| 维修中心电话 | 010-62051932 | 播通时间 | 4秒 |
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问题 |
·保修 保修期限是多少？ ·在保修期内 免费维修？收不收费？ ·不在保修期内 维修的费用大概多少钱？ ·换新遥控器需要多少钱？ |
TCL 解答 |
·可以保修 ·保修期免费保修 ·换新遥控器100元，不送货上门 |
| 解答满意度 | 较好 | 专业素质 | 好 |
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官方网站售后内容调查 | |||
| 官方网站是否提供客户服务电话 | 是 | 官方网站是否提供维修网点查询 | 有 |
| 官方网站是否提供维修价格参考 | 否 | 官方网站是否提供简单问题答疑 | 有 |
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保修内容调查 | |||
| 整机包含部分 | -- | 主要部件包含部分 | -- |
| 整机保修年限 | 一年 | 主要部件保修年限 | 一年 |
小编总评：早就听说平板电视整机和主要部件的保修都是一年，不过很多厂商的官方网站上面却标得让人范晕，不过笔者还是在TCL客服MM那里得到了准确的答案：液晶电视没有整机和主要部件之分，都是保修一年，普通电视整机保修一年，主要部件保修三年，回答非常比较专业。
对于遥控器维修问题，TCL还是给出了肯定回答，一年之内免费维修，不过就是要亲自去一趟德胜门外大街10号，遥控器的维修与换新不予送货。总的说来，还是比较彻底吧，笔者想知道的都知道了，结果比较满意吧。
