平板电视
对海信的电话采访的时间发生在2007年3月1日下午3点左右，4006111111的全国统一客服电话在海信的官方网站上很容易就能够找到，对其调查的内容我们主要是以旗下的一款42英寸液晶电视TLM4277展开的。
客服电话刚播过去，马上就接通了，“您好，我在去年十月份期间购买了一台TLM4277的液晶电视，在春节期间，家里的小孩不小心把遥控器，你这里能够进行修理吗？”
“可以，您可以到附近的维修中心进行修理，您能告诉我您在什么地方吗？”
“北京市海淀区”
“哦，那请您记一下吧，我们在安宁庄西路62号有一个维修点，电话是8196 3905、5170 0305。”
“对了我还想询问一下此机的保修时间是多少，我在网上看到液晶电视什么有的保修一年，有的保修三年，到底是哪些啊？”
“没有，海信的液晶电视都是保修一年。”
“恩，好的，谢谢”
“欢迎致电......”
官方网站的海信服务网络列表
在海信的官方网站上也提供了海信各地的维修中心，不过笔者没有找到客服给笔者提供了那个，可能这个维修中心是海信新建的，还没有添加上去也说不定。
笔者接下来马上播打了客服提供了北京海淀区维修中心的电话，这次也非常顺利，响了两声就有人接电话了。
“你好，我海信4277的遥控器坏了，可以在这里修吗？”
“可以，不过遥控器我们不提供上门服务，还是请你来我们维修点进行维修，我们在安宁庄西路62号”
“哦，那我可以做什么车过去，我现在在中关村附近”
“中关村附近的话可以坐运通105，到当代商城下车”
“修一下遥控器多少钱？我想知道一下。”
“这个要您把遥控器拿过来之后才能知道，大概七、八十块吧”
“那换个新的多少钱呢？”
“也七、八十块吧”
“哦，好的，那我找个时间过去吧”
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海信 售后服务调查表 | |||
| 播打时间 | 2007年3月1日 星期四 | 调查产品型号 | TLM4277 |
| 客服电话 | 4006-111111 | 播通时间 | 2秒 |
| 维修中心电话 | 010-51700305 | 播通时间 | 3秒 |
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问题 |
·保修 保修期限是多少？ ·在保修期内 免费维修？收不收费？ ·不在保修期内 维修的费用大概多少钱？ ·换新遥控器需要多少钱？ |
海信 解答 |
·可以保修 ·保修期免费、非保修期建议更换 ·换新遥控器70-80元 |
| 解答满意度 | 好 | 专业素质 | 好 |
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官方网站售后内容调查 | |||
| 官方网站是否提供客户服务电话 | 是 | 官方网站是否提供维修网点查询 | 有 |
| 官方网站是否提供维修价格参考 | 否 | 官方网站是否提供简单问题答疑 | 否 |
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保修内容调查 | |||
| 整机包含部分 | -- | 主要部件包含部分 | -- |
| 整机保修年限 | 一年 | 主要部件保修年限 | 一年 |
小编点评：笔者播打这两个电话都比较顺利，响不了两声就拨通了，海信在这方面表现不错。在保修问题上，海信的官方网站上没有进行具体说明，在笔者询问客服时，她向笔者所说的是海信液晶电视保修的时间都是一年。
在询问维修中心的过程当中，这位MM也表现得相当热心，对笔者的提问也是比较耐心的回答。
