海尔:32寸液晶严重漏光 称其正常不能换

　　北京的吴小姐于2006年9月10日在当地苏宁电器购买了一台海尔32寸液晶电视，花了4649元。购机后，吴小姐就发现彩电存在严重的漏光现象，她立马致电海尔客服，却被告知液晶电视漏光是正常的，就算上门检测结果也一样！

求助信原文如下：

　　9月10日在北京苏宁四季青店购买海尔32寸液晶电视，型号为L32A1A-A。使用时发现有漏光问题，有三个角存在严重的发白现象。

　　打电话给海尔的售后，其解释为正常现象，解释内容如下：“因为液晶电视的成像原理与普通电视不同，在屏幕四角有灯管，如果灯管不发光，则看不到图像，所以四角发亮是正常现象，不予退换，并说既是他上门看，也是这样的结果。没有办法解决。”

　　我不明白的是，这种情况难道不算漏光吗？关于漏光问题，是否有像坏点一样的相关规定？再者，就算他解释的有道理，那么就应该四个角都发亮，但是现在只有三个角发亮，是不是有一个灯管坏了？？如果有专家还希望能给我解答一下。

求助人要求：退货或换货！

王博士观点：

　　根据《部分商品修理更换退货责任规定》：

第九条　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

　　不管液晶电视漏光是否正常的，吴小姐家的彩电仍在7天包退换期，海尔理应上门为用户进行检测，出具检测报告，并按三包进行处理。此外，我们建议吴小姐可尽快与苏宁客服联系，请其协助解决此事。