维权在行动 海尔彩电首推“5Q”服务标准
.2010-03-12
.编辑：张良钰
导语：
万维家电网独家报道：2010年3月11日，3.15消费者权益日来临前夕，海尔彩电在北京召开“平板服务进入2.0时代——海尔彩电首推三网时代‘5Q’服务标准”发布会。会上首次提出了三网融合趋势下的“5Q”平板电视服务标准。
负责牵头制定平板电视服务标准的国家广播电视产品质量监督检验中心安永成教授表示：海尔彩电此次提出的“5Q”服务标准走在了行业发展的前列，标志着平板服务正式进入2.0时代。
近年来，由于电视由CRT全面转型至平板电视，相应的法规并不健全。消费者对平板电视售后服务的投诉主要集中在底座和挂架二次收费且不透明、显示屏包修时间不明确(包修和保修的区别还要明确)，单一被动的传统服务方式给消费者带来干扰及不便等问题。
在平板电视企业、产品双双进入2.0时代的今天，原有的服务模式已经无法完全满足消费者的需求。海尔彩电首推的“5Q”服务标准是具有针对性的服务升级，核心内容包括：首推“底座、挂架免费二选一”、“不限购买时间，显示屏等主关件质保期为三年”、“电视屏、电脑屏和手机屏”的三屏交互式的服务方式，以及将行业“48小时上门服务”的标准升级为“2小时快速服务”，这些都是顺应2.0时代的新服务标准。
所谓的“5Q”，分别指的是5个以Q为首的英文单词所体现的服务措施。分别是：“Quintessence完美、Quality品质、Quietness安静、Quickness及时、Quantity多样化”,“5Q”服务标准使海尔服务始终走在行业标准的前列，贯穿始终的是“以用户价值为核心”的企业导向。
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