平板电视热销背后　凸现维修难题

　　经过几次降价，等离子和液晶电视（以下称平板电视）售价跌破万元，不少家庭纷纷选购。近日，平板电视热销背后，凸现出维修难题。由于“三包”规定不够完善，平板电视维修难、维修贵等问题已成顾客投诉新热点。

　　市工商局消费指导部主任吴东明介绍，自从去年开始，该部不断接到与平板电视维修有关的投诉电话。今年上半年，相关投诉急剧增加，平均每月有四五起。投诉的主要内容是，平板电视屡次维修后，仍修不好但退、换货难，“三包”期过短等。

　　吴主任说，平板电视进入武汉市场相对较晚，目前投诉热点主要集中在退、换货上。从其他城市的情况看来，等电视过了“三包”期，投诉热点很可能集中在“维修费用过高”等方面。

　　据了解，我国1995年颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》中，电视类不包括液晶、等离子、背投等高端彩电。平板电视的售后服务一直没有统一规定。保修年限由各厂家自行承诺。

　　苏宁电器提供的材料表明，国产平板电视除海尔等厂家对整机和主要零部件保修3年外，其他许多品牌保修1年。外资品牌除日立整机保修2年外，其他品牌如松下、索尼整机保修1年。维修期一过，消费者维修就要自己掏钱。由于平板彩电零件价格较高，有的电视换个灯泡就需上千元。万一显示屏坏了，所需费用相当于整台电视售价的三分之二。

　　记者了解到，北京、上海等城市的消费者已在感叹，买得起平板电视却修不起。

　　一名国产彩电企业相关负责人说，其实这个问题早就存在。以前，买平板电视的顾客大多有较高的收入，能承受高额维修费。目前，平板电视开始走入工薪家庭，维修贵问题显得尤为突出。

　　那么，平板电视为何不能遵守普通彩电的“三包”规定呢？

　　记者了解到，平板电视显示器采用的技术与普通电视不同。一般来说，液晶电视使用30000小时就必须更换荧光灯管，约需数千元；等离子电视维修问题虽相对较少，但一旦出现问题，就需更换整块屏幕。这样，平板电视的生产厂家在履行售后服务时，需支付的成本过大。众厂家承认，由于国家平板电视“三包”规定迟迟未出台，导致各厂家承诺保修期限时打“擦边球”。

　　事实上，由于售后服务不完善，已给平板电视的销售带来不利影响。武汉几大知名家电卖场相关负责人均认为，平板电视的维修问题“很复杂”。

　　吴主任认为，平板电视也是电视，无论采取什么技术，都应遵守“三包”规定。他呼吁国家尽快出台平板电视售后服务标准。据了解，已有不少厂家正着手提高售后服务标准，也有一些家电卖场正在制订相对统一的售后服务标准。