平板电视企业大打“售后服务牌”

　　在液晶电视、等离子电视不断降低身价，向普通家庭招手的同时，平板彩电的售后服务问题开始慢慢显现出来。由于国家尚未明确相关规定，在平板彩电的售后服务问题上，各家做法往往不一致。


　　2003年9月，上海消费者陈影购买了一台液晶彩电，2004年10月，这台彩电出现了主集成电路损坏。在陈影要求销售商根据彩电“三包”规定进行维修时，却被拒绝了。商家的解释是，陈影购买的液晶彩电与电脑显示器属同一性质商品，应该按照电脑显示器的三包规定维修。

　　而电脑显示器与电视机的三包规定的最大不同，在于电视机的整机包修1年，包括集成电路在内的主要零部件包修3年；电脑显示器的整机与零部件均包修1年。


　　“在平板电视慢慢普及之后，像陈影这样的例子将会越来越多。”业内人士表示。目前，电视机的“三包”依据是1995年8月25日由国家经贸委等联合颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》。

　　《规定》明确规定，彩色电视机和黑白电视机的三包有效期为整机1年，主要部件3年，其中主要部件包括显像管、行输出变压器、高频头、集成电路，而液晶电视、等离子电视中使用的面板、灯管等新型部件由于历史原因不被包括在内。

　　由于缺乏国家统一规定，目前市场上的平板彩电的“三包”内容相差很大。数源科技的张平说，尽管如此，正规厂家在承诺产品三包服务时，都会参照国家有关规定执行。


　　高昂的维修成本是平板彩电企业面临的新问题。业内人士介绍，一块液晶面板占产品生产总成本的70％左右，液晶面板一旦损坏，往往需要整块更换。过高的维修成本，影响了部分消费者的购买积极性。

　　一些厂家已经发现了其中的商机，开始大打“售后服务牌”，其中包括特别承诺延长售后服务期限。此次数源科技向快报读者以特惠价供应的两款数源液晶彩电，将额外向购买者赠送服务金卡，整机包修时间按国家三包规定再延长一年，相当于延长了一倍，解除了消费者的后顾之忧。

　　数源科技的有关负责人介绍，目前他们在全国拥有1200多万户用户、500多个特约服务网点，设立了24小时开通的全国服务热线0571-88271168。只要消费者进入数源网站，就可以实现远程便捷服务，得到服务登记、产品介绍、选购、保养、使用常识等服务。