平板“三包” 高端电视背后的隐忧

    随着平板市场的“疯狂降价”，高端电视的销售也是如日中天！据不完全统计：2005年上半年中国高端电视市场实现销量120.41万台，同比增长74.8%，共实现销售额134.35亿元，同比增长了58.1%。

    然而，随着销量的攀升，平板彩电的售后服务也暴露出越来越多的问题。配件不齐、费用过高、屡修不好，从而引起的消费者投诉案件也逐渐增多。

    案例（平板电视售后服务难）：

    1． 买了不到2年的等离子坏了，换一块屏的价格竟然是1.2万元，比买台新的电视都贵。据了解，液晶电视使用3万小时须更换荧光灯管，费用约数千元；等离子的显示屏一旦出现问题，就属于不可逆损坏，整块屏幕需要更换，费用在万元左右……平板电视机的维修费用确实不可小觑

    2．据315联盟网上报道， 2005年8月20日，杭州西湖小学反应：“2002年9月，学校花十几万元采购了7台三星背投。使用不到2年，7台背投相继出现问题。报修后，三星仅上门一次，但未修复。在之后的一年里，学校给三星客服打了无数电话，始终无人上门！” 背投彩电只能用2年，于情于理说不通，严重影响了学校的教学工作。三星声称主要部件3年保修，可现在，他们确不闻不问。

    3． 消费者丛女士在哈尔滨市一家电商场花3万多元购买了一台液晶彩电。没想到，电视买回后“小毛病”不断：开机慢，而且经常出现图像不清的状况。丛女士找到商场，提出修理的要求。维修人员检查后表示，这台液晶彩电的主体集成电路出现问题，可以修，但维修费用要3000多元。丛女士对于这样的价格感到无法接受。她回家详读了现行“三包”规定，发现这台彩电尚在“三包”期内，按规定商家应该免费修理。她再次找到商场，却被告知，液晶彩电不同于一般的显像管彩电，不能按照彩电“三包”规定的期限维修。销售人员还说，液晶屏更适用于电脑显示器，它的“三包”期一般仅为一年。

    4． 深圳市消委会接到多宗消费者投诉，上万元的背投彩电，关键部件灯泡只能用600天，换一个要1200元，销售商不肯免费供应备用灯泡，高级彩电只能搁在家里当废品。

    分析原因：

    走访了北京的家电卖场，小编了解到，对于高端电视售后服务问题，由于国家并没有明确的文件出台，高端彩电厂家“划地而立”，“三包期限”也是相差很远。在家电卖场，除了海尔整机和主要部件的保修期都是3年以外，海信、康佳、TCL等品牌都是整机保修1年，主要部件保修3年，而创维、LG等品牌整机和主要部件保修期都为1年。

    由于等离子电视、液晶电视等高端彩电关键部件并不是显像管，而“三包”规定中也没有对高端彩电的维修范围、维修价格、保修期限等作出明确界定，导致在售后维修中无法可依。高端彩电的主要零部件大多以进口为主，因此成本较高。正是由于高端彩电零部件造价高，更换成本大，厂家往往不愿为高端彩电的维修买单。

    由于高端电视售后服务问题的不断出现，使得消费者在高端产品受到损害后，经常遇到有苦难言的处境。而国家相关规定确迟迟不肯出台，这已成为投诉处理中的难点。众多消费者呼吁国家有关部门应尽快制定或完善相关法规，明确将高端彩电纳入“三包”范围，使消协调解此类纠纷时能做到有法可依。

    提醒消费者：

    首先，消费者千万不要被家电卖场，高端电视的疯狂降价所迷惑。以液晶电视为例：液晶面板是液晶电视的核心部件，大约占到液晶显示器成本的80%左右。而质地优良的面板价格，与市面上超低液晶电视价格相比，两者所使用的面板一定是有差距的。

    由于现在面板生产制造工艺的问题，有一定的不良率。因此面板厂根据品质把液晶面板分为A、B、C三个等级，A级和B级的划分主要是：有无亮点、坏点，使用寿命；亮度是否均匀，色彩是否饱和，有没有偏色，外观有无损伤等等。与A级相比，B级和C级的坏点数多一些，亮度相对不均匀，色彩饱和度相对不足，外观也可能有损伤。由于B级和C级板品质差，对于用户来说，在使用一段时间后，显示器在显像、文字和图像的还原方面就会不足，出现类似前面张先生出现的问题，而且整体使用寿命也相差甚远。

    所以在这里要特别强调一下液晶面板等级的重要性。消费者绝对不要天真地认为B级和C级面板只是坏点多一些而已，因为液晶面板的等级也直接关系到液晶显示器使用寿命的长短。绝对不要为了节省几百元钱而购买低价劣质产品，否则或许一年时间刚刚过去，就会为自己的错误决定而叹息了！
 最后，提醒消费者注意的是售后服务的保证问题。在决定购买某品牌平板电视时，一定不能被促销员的简单介绍而将平板电视的售后服务忽略掉。在高端电视的三包规定在没有明确出台之前，购买平板电视的消费者一定要多留心眼，应明确知道所购买产品的主要部件和维修期限，以及维修时的相关价格，最后一定要留意促销员所介绍的售后服务和相关保证是否在“保修单”中明确标明！

    在高端电视品牌多元化的今天，理智的消费者一定要注意平板电视选购的诸多问题，购买满意的产品，不要留下任何遗憾！