电视维修市场混乱 用户指厂家漫天要价

　　家住金沙的陈先生最近比较烦。不是因为他家里的电视开不了机，而让他久久不能释怀的是售后维修点的漫天要价。

　　去年4月份，陈先生购买了一台42英寸的液晶电视，放在华阳的家中，平时很少使用。不想，今年7月初，当他想开机的时候却发现开机的电源键坏了。陈先生很纳闷，一年也没用过几次，怎么就坏了呢？于是他拨打了该品牌的售后服务热线，服务人员为他提供了一个该品牌售后维修点的电话。当陈先生把情况向维修点的人员说明了之后被告知，上门费是50元，维修费400元，产生的零件费用另计。“说实话，我真的被他们说的维修价格吓了一跳！”陈先生说，“我知道家电维修要收上门费，但没想到他们居然狮子大开口漫天要价。按他们的说法，还没修我就得先付450元。况且电视才买了一年多，平时又很少用，这么快就坏了，我真的怀疑其质量是否过关。”

　　生气又无奈之余，陈先生想到了找当初购买电视的家电卖场。永乐电器金沙店该品牌电视专柜的营业员告诉他，该品牌平板电视的保修期是按照国家标准执行的，整机保修1年，重要部件3年。陈先生的电视机是电源键坏了，是小件，不属于重要部件，已经过了保修期，上门维修是要收费。陈先生又说明了维修费过高的情况，该营业员表示，该品牌平板电视的售后维修是承包给维修公司的，收费标准是否过高，他也不清楚。他建议陈先生去外面找非正规的维修点，价格应该会很便宜。“国家标准是啥子我又不知道。当初购买的时候也没有写明保修情况，现在机器坏了还不能找专业人员维修。”陈先生对营业员的解释很不满意。

　　约两周后，陈先生又拨打了该品牌另一维修点的电话。结果让陈先生更为不解——接电话的工作人员告诉他，上门费30元，维修费400元。“怎么又变成30元了呢，上次不是50元吗？这不是在乱喊价吗？”陈先生感觉受了欺骗。而对方却坚持称不可能收50元。“我之前还在朋友面前推荐这个牌子的电视呢，没想到售后服务这么差！”一气之下，陈先生放弃了找所谓的正规维修点维修的念头，随便找了街边上的一个家电维修店，最终却共花费了100元。

　　陈先生的烦恼绝非个案。据了解，近两年，由于平板电视机市场竞争激烈，产品更新换代快，使其在国内市场迅速普及。进入2009年，家电下乡政策在全国范围内推广实施，有效地扩大了农村消费，其中，平板电视机今年3月份销售量达到31.1万台，在广大农村的拥有量正在迅速上升。与平板电视市场红火的局面相比，平板电视售后服务市场出现了维修难度高、备件供应不及时、售后服务工作跟不上市场发展需要、售后服务投诉增多等问题。平板电视的上门费、维修费等远远高于其它电器尤为消费者所诟病。虽然国家相关的法规里规定了企业可以根据自身情况来收取费用，但动辄高达数百元的维修费究竟是如何制定出来的，消费者却不得而知。

　　对于已经过了保修期的平板电视以及其它家电的维修，上门费、维修费究竟该不该收？若是该收，收多少较为合适？不该收，怎么平衡厂家、维修公司和消费者之间的利益关系？将维修业务外包为家电厂家带来了便利，但这个便利只能让消费者来买单？面对越来越多的此类投诉，厂家岂能简单地以“行规”来为自己开脱？国家相关部门是否应该制定强制性的规定，来规范售后服务市场呢？陈先生的诸多疑问，也困扰着很多人。

　　作为消费者，你是否也遇到了此类困扰？对于家电上门费、维修费漫天要价的情况，你有何想法或妙招来应对？而作为商家，你又有何难言之隐？本报将针对上门费、维修费等行业“潜规则”展开大讨论，为了自己，也为了这个行业更良好的发展，欢迎各位读者踊跃参与。本报将在近期把各方的意见综合，希望能求同存异，探索解决这一“痼疾”的处方。