外资平板电视售后服务频亮“红灯”

　　面板难维修，售后不及时，收费不合理——

　　一直在消费者心目中是“品质”象征的外资平板电视，却因为售后服务问题频频被消费者投诉。近日，一项调查显示，面板难修、售后不及时和收费不合理等问题成为外资品牌的市场“短板”。

　　这项由中国电子商会消费产品调查办公室发布的《中国平板电视城市消费者满意度状况调研报告》显示，在售后服务及时性方面，外资品牌比国产品牌低13分，在收费合理性方面，外资品牌更比国产品牌低18分。而国产品牌在CRT电视时代就在全国城市范围内铺设了售后服务网点，在售后服务方面较外资品牌有传统优势。　

　　“各平板电视制造企业大力完善技术设计、规范产品质量，但售后服务仍然是整个产业的短板。”4月13日，中国电子商会副秘书长陆刃波在接受《中国产经新闻》记者采访时说，受限于售后服务，外资平板电视企业需要看清形势，寻找在中国平板电视市场和谐发展的最佳方式。

　　与传统CRT电视不同，平板电视属于高科技产品，技术含量高，其核心技术主要依赖进口，仅显示屏就占去了整机60%以上的成本，液晶电视使用3万小时便需要更换荧光灯管，等离子一旦出现问题则需要更换整块屏幕。

　　“售后服务及时性和收费合理性两大指标的差距主要源于中外品牌面板来源的差异。”陆刃波说。“现阶段，中国大陆市场上没有生产电视面板的企业，国产品牌的面板来源多是奇美、友达等提供的台湾屏，而外资平板电视的屏资源特别是大尺寸的显示屏主要来自日本或韩国。一旦屏幕出现故障，运输成本、时间成本、维修效率等都成了外资品牌急需解决的问题。”

　　当面板出现故障，外资品牌不能及时而合理地解决售后服务的问题时，消费者就归结为整机制造商的问题，面对外资平板电视品牌的售后服务水平与平板电视的价格不成正比，消费者容易产生不平衡感。

　　而就平板电视产品本身的技术水平而言，中外品牌差距在日渐缩小。不论是节能环保、电视上网、内置蓝光，还是LED液晶电视，海信、长虹、TCL、创维等国产平板电视制造企业在市场上都名列前茅。而外资平板电视品牌在产品水平及售后服务上的失衡发展，难免会重蹈从前CRT时代的覆辙。

　　外资平板电视制造企业处境两难。目前中国家电下乡正如火如荼地展开。例如，海信创造了“绿色通道”管理保障体系，目前已建有3万余家乡镇服务网点，售后服务能力覆盖率达100%，长虹也从“一县多点”向“一镇一点”深入。

　　虽然许多外资企业也比较关注家电下乡工程，有意下乡。但是由于外资品牌在三四级城市渠道不完善，面板问题难以迅速解决，售后服务及时性和收费合理性上不能达到消费者的期望，成为下乡的拦路虎之一。

　　“外资品牌在一级城市趋于饱和的状态，应着手做好二级市场的规模。其发展受限的很大原因也是售后服务要想走入三四级市场还是不现实的。预计未来几年，国产品牌市场份额会呈现增长趋势，而由于外资品牌在一二级城市市场的需求比较稳定，中外品牌份额将保持平衡。”陆刃波说。