停产十年电视机坏了 商家拒退电视机

    为深入开展“三创”活动，更好地服务消费者、经营者，服务地方经济建设，围绕“消费与发展”年主题，本报和市工商局、市消费者协会联合开辟“天天维权”专栏，旨在维护消费者合法权益，引导消费者科学合理消费，倡导健康、文明、可持续消费理念和消费方式，拉动消费、扩大内需、活跃市场、促进发展。内容主要包括经营者在消费维权方面的先进做法，消费者维权经历、消费警示、典型案例、投诉热点分析等内容。欢迎广大经营者、消费者踊跃参与到“天天维权”栏目中来，为促进生产和消费和谐、消费者与经营者和谐作出努力。

    消费维权热线：623404313863444004

    近日，消费者沈先生在市区某家电商场花1600元购买彩电一台，正常使用15天后就出现多种故障，不能正常收看。于是，沈先生就找当地的维修部检查了一下，看看是什么毛病。维修人员检查后发现，该电视机里面有些部件是后换的旧件。据此，沈先生要求销售者退货。而销售者却以私自拆动为由拒不负责。沈先生无奈向市消费者协会投诉。

    市消协接到投诉后，派工作人员调查发现，该品牌电视机厂已于10年前停产，家电城销售的彩电是积压10余年的库存产品，有些部件经更换后又投放市场销售。经修理后的产品没有检验合格证，应视为不合格产品。消协工作人员指出：第一，经查证，该家电城销售的彩电里面有后换的旧件。依照《产品质量法》规定，销售者销售产品，不得以次充好。第二，销售者所说的私自拆动彩电就丧失了三包权利的观点是不成立的。部分商品三包规定第十七条规定：非承担三包修理者拆动造成损坏的不实行三包。因此，销售者应当对此负责。经过充分协商，销售者同意退货。

[消费警示]

“遥控”购物有猫腻消协指点破迷津

    近一段时间以来，消费者反映的内容出现新的特点：消费者通过电视购物、互联网、报刊等渠道购买的商品往往比较容易出现问题。一些经营者利用各种媒体进行诱骗营销活动，夸大其词，鼓吹功效，当消费者发现上当后，经营者将以种种理由进行推脱，消费者损失无法挽回。具体表现为：一些商品与实际价值不符，一些经营者在媒体上做广告，骗取邮购商品费用，产品质量低劣，且存在严重的售后服务差的问题。

    市消费者协会提醒消费者，选择此类购物方式时，一定要事先掌握选购商品的相关信息，在接受异地消费前要辨识及确认商家的身份，千万不要轻信广告宣传，购物后保存好购物凭证，及时向有关部门进行投诉或申诉。