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消费投诉:彩电“花脸”维修费超万元

.2009-03-03 .作者:河南商报 谢朝红 .编辑:
导语:

    花1.8万元买的索尼彩电,维修费用就要近1.5万元;花了14万元买了辆东风标致307,故障不断,销售方维修张口就要2万多元。这头疼的事都让郑州市民康先生碰上了,“我咋恁倒霉哩”。

    投诉索尼

    彩电“花脸”维修费超万元

    昨日,郑州市民康先生说起自己的索尼液晶彩电直摇头:“没想到维修彩电的费用,和买一台新彩电差不多。”

    康先生的购物发票上显示,这台KF-WE50M1索尼液晶彩电在2005年7月4日以18800元购买。

    “当时电视买回后就放在新房子里,等新房散去味后,我们在2007年春节前搬进新房,才开始使用电视。”康先生说,电视使用到去年5月份时,屏幕中间上方开始出现紫色的光斑,“家人都以为是电视转播信号导致,没太当回事儿,但后来越来越厉害,最后干脆全部黑屏,我们只好去找索尼售后服务了。”

    2008年8月30日,索尼售后维修人员来到康先生家,对电视检查后得出书面结论:红灯闪不开机,查投影灯损坏。最后,康先生掏了1610元,更换了投影灯。

    “这次维修后,屏幕中间那块紫色光斑依然存在,维修人员说不是他们能解决的问题,需要另外向售后服务反映。”花了1610元,依然没有修好电视紫色光斑问题,康先生又拨打索尼800服务热线,“郑州售后人员倒是跟我们联系了,但人却不来现场,就确定我们电视光机烧坏了,要支付1.2万多元的维修费用。”

    说法

    彩电大换小消费者不同意

    后来,在康先生要求下,对方来了两次,照了相片拿走,后来讨价还价后,给出两套解决方案:一是重新维修,最少得支付8000元的维修费,二是把康先生这台50英寸的液晶彩电折旧,折旧后的价格是5000元,更换成40英寸的液晶彩电,康先生还需要补交2000多元。

    “上次花了1600多元,这次一开口又要8000元,多少都是他们一口说了算?”康先生还表示,房子背景墙都是根据50英寸的彩电装修的,只能接受原尺寸的彩电。

    对方后来又提供售价为13990元的46英寸液晶彩电,康先生认为价格太高不能接受,至此他家的索尼液晶彩电,还依然是中间有块巴掌大的光斑。

    昨日,商报记者把康先生投诉的问题,反映到郑州市城北路索尼售后服务处,一位女工作人员回复说,这种问题由索尼总部相关部门来解决。

    索尼800服务热线苏小姐电话告诉商报记者,维修费是根据国家发改委的要求,已经经过各地物价部门批准并备案。由于康先生的彩电已过了最长3年的保修期,所以他们维修要收费。至于康先生的问题会有怎么样的解决办法,苏小姐表示,会尽快给商报一个回复。

    回应

    可免费维修彩电光学组件

    而索尼中国公司公关部姜京源随后给商报发来邮件称,郑州用户康先生的电视机已经使用近三年半,完全超出保修期限。但本着索尼服务安心便利的原则,经过内部协商,提出两点意见:如消费者本人同意,可以选择免费维修该光学组件。

    如消费者本人同意,索尼可以选择以优于三包折旧率的折旧换机方案(按照三包方面的折旧规定,电视产品每日折旧率为价格的千分之一。虽然该顾客购买产品折旧后价值已经为零,但他们还是会视情况为该消费者购买索尼新机提供一定的优惠)。

    康先生说,这个方案跟上周六谈论的方案基本一样,索尼公司在北京的李姓负责人也致电给他:称如果康先生执意要把这事反映到媒体,他们也不再按照上周六的优惠方案进行。

    再投诉标致

    汽车漏油维修开价2万多元

    投诉完索尼彩电的问题,康先生还投诉了自己更窝火的标致汽车消费纠纷。

    2005年3月,康先生花了14万多元,从河南神源汽车销售有限公司(以下简称神源公司)购买了一辆2.0排量手动挡东风标致307。

    5个月后,当车辆行驶7798公里后,康先生到神源公司4S店保养时,他向工作人员反映汽车发动机机油损耗很明显,离合器有异常声响,有时不好挂挡,倒挡时还有脱挡现象。

    后经过神源公司两次测量,车辆行驶13113公里时,机油液距上线3.8毫米,行驶15967公里时,机油液距上线是7毫米。“机油一直在减少,他们就不承认是非正常损耗。”

    去年7月份,康先生再次去神源公司检修时,对方以离合器、气囊安全、左前减震漏油等零配件均损坏需要更换为由,估算出维修费用2万多元。康先生不能接受,并于第三天向郑州市工商部门投诉,但问题还是没得到解决。

    “这个客户很熟悉,主要是费用问题不统一。”神源公司自称是售后主管的司先生给商报回复电话说,康先生车辆出现的问题并不是“通病”,他们认为汽车发动机机油是烧油减少导致的,但康先生不认可。根据规定,他们的汽车保修是2年4万公里,但康先生的车已过保修期,维修就要收费,双方就维修价格一直没有谈拢。

    不过司先生说,既然是他们的客户,他们就不会轻易放弃,下一步会向厂家反映,对车辆出现的问题详细诊断后,再去解决康先生的问题。

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