数字电视全国推广 需要傻瓜式遥控器

　　您家的电视机配了机顶盒吗？是不是不太了解它实际上带来了怎样的方便和精彩？会不会因为操作复杂而没有“物尽其用”？有没有因为厌烦了一层层的菜单而干脆放弃了享受互动电视的机会？也许，换上一个“傻瓜式”的遥控器，就能让你改变这一看法。

　　“推进有线电视数字化的过程中，技术并不是问题，关键在于理念和服务。”国家广播电视总局科技司司长王效杰在接受腾讯科技独家专访时，一针见血地指出，她同时举例说，“数字电视时代，我们必须为用户提供个性化的服务，服务的改善是各个方面的，我们可以从一个小小的遥控器开始，因为它就集中体现了用户的需求。”

　　广电总局自从2003年开始推广有线电视数字化，截至目前，已经有100多个城市正在转化，50个城市完成了转化。有线电视、数字电视的用户到2008年底总数已经超过4000万户。在改造完成之后，有线电视用户不仅能够通过机顶盒实现电视节目的点播，还可以体验网络游戏、宽带上网甚至视频电话等功能，这正是三网融合的魅力。那么，目前在数字电视进程中，还存在什么问题呢？腾讯科技与广电总局高层领导的深度对话告诉您，答案可以是一个遥控器，但又绝不仅仅是一个遥控器。

　　“二合一”遥控器太过复杂　

　　高清电视、数字电视、手持电视、有线电视双向改造……这一个又一个百度里的热门关键词，都是王效杰工作的重要组成部分，这一两年来，她的足迹更是遍布大江南北，实地考察各地的数字电视发展情况。

　　让我们意料不到的是，如此忙碌的她，对于一个小小的遥控器竟也了如指掌。“许多网友发表评论认为，数字电视的遥控器使用起来太复杂，也不知道用起来有什么实际的好处，所以机顶盒在家闲置。”当我们向她这样反映腾讯网友的意见时，她笑了，然后对目前遥控器存在的不合理之处如数家珍。

　　“在苏州，在昆山，连农民家里都有机顶盒，电视都全部数字化了，数字化之后的遥控器合二为一，既管电视机又管机顶盒。结果这么一来，每个键的字都很小，老人会看不见。另外，遥控器上没用的键太多，比较复杂。还有就是界面的设计不够人性化，菜单太多，让人一看就晕了。”

　　王效杰说，这里两方面都有责任。一方面，电视运营商没有根据用户的需求提出要求另一方面，机顶盒厂商都是拿现成的东西，也不必另外开发模具。结果，运营商被制造商牵着鼻子走。

　　推广“傻瓜式”遥控器需改变观念

　　那么，“傻瓜式”的机顶盒遥控器难道真的不存在吗？

　　当然不是。

　　早在5年前，王效杰等一行造访英国的天空卫视参观学习，就发现他们的遥控器很特别，是自行设计的，甚至还有自己的专利。

　　王效杰对这个遥控器印象深刻。“它不是方方正正的，有点弧度，拿到手上一握手感很好，大拇指来回走，上下左右确认就可以了。握着遥控器，大拇指就可以操作完了。欧洲人的手比较大，键比较大，距离隔得比较远，字也特别大，很清楚，而且键上的颜色跟菜单上的颜色也可以对应上。”

　　可惜的是，在当时的电视行业，要推广这种个性化的东西实在很难，准确的说，不是技术问题，而是“电视运营商的意识不够”、“没有认识到服务的重要性”。治病要治根，王效杰明确表示，今年有线电视的重点就是“抓服务”。其中自然也包括优化遥控器的设计，让人们用起来好用。

　　“去年10月份的时候我们在辽宁进行了一个试点，是通过有线电视网络把国家图书馆和省图书馆的内容送到农民家里，让他们远程浏览。”当时牵头做试点的王效杰，就对机顶盒的遥控器提出了两个意见，一是按键太大，二是按键太少。她的建议是，没用的都不要，就是上下左右确认，然后是一个菜单、一个返回，上面就是1、2、3、4、5、6。这个项目的生产厂家长虹后来果然就这么做了。

　　但是，在王效杰看来，事情解决了，问题却仍然存在，因为网络公司没有提这个问题，也就是没有认识到用户体验的重要性。“厂家有几款就是选几款，说明大家没有以人为本，以用户为本去考虑问题。所以，今年我们想强调，让大家转换观念，根据用户的需要来设计产品。”实际上，天空卫视能够生产出“傻瓜式”的遥控器，也是探索了多年的成果。当时他们的大量用户都反映，在数字化过程中，大家抱怨的最多的就是遥控器不会用，太复杂，结果他们才设计了这么一款专门的遥控器。

　　互动式媒体需要互动式服务

　　在王效杰看来，改善机顶盒遥控器，只是数字电视时代改善服务一个例子。数字电视时代的到来，让传统电视媒体增加了互动式的体验，这是机会，更是挑战，让传统的电视网络运营商面临着服务转型的难题。

　　“今年我们感觉到，在数字电视推进过程中，阻碍我们发展的最大问题就是理念。”王效杰说。这一理念问题，体现在遥控器上就是让用户觉得很复杂，体现在业务方面是让用户觉得没什么新内容可看，似乎还是那些频道；体现在客服上就是打通热线找不到人，突然间遇到死机等问题，也没有技术人员来解释。

　　据王效杰介绍，今年广电总局的工作重点也正是以上这几个方面。一是制订包括有线电视数字电视网络服务的管理办法，比如客服必须要跟上，维修必须要几小时，多少分钟要到位，必须要提供什么样的业务，保证基本的需求的收费标准等等，要出台一些硬性的规定，确保服务质量。王效杰还表示，欢迎腾讯网友针对数字电视服务提出自己的建议，互动式媒体需要的是互动式的服务，即针对用户的需求及时调整发展策略。