快递超时收费合理，未征求用户同意私自投放快递柜违法

近日，丰巢快递柜推出收费+会员服务引发争议，并且情况愈演愈烈。目前，杭州、上海、北京等地，已经有部分小区开始抵制丰巢快递柜收费。

事情起因要从丰巢推出的收费+会员服务说起，根据日前丰巢发布的公告显示，非会员包裹只可免费保存12小时，超过需收取0.5元/12小时的费用，3元封顶；会员用户月卡每月5元，季卡每季12元。

据丰巢介绍，此举的目的是为了鼓励大家及时取件，提升快递柜的周转率。不过对此，很多人有不同的看法：有人认为，“以前免费，为什么现在收费？”也有人认为，“不是不可以收费，但是12小时太短了，如果快递早上送到，晚上加班到家取件肯定超过12个小时，免费保存时间起码得24小时”。

此外还有快递小哥表示，“快递柜收费要么收快递员的，要么收客户的，两边都收，想钱想疯了！”有快递小哥透露道，“我一星期至少给丰巢50元的快递寄存费，从0.2元到0.4元不等，大件就贵一些。”

对于此事持续引发的争议，5月9日丰巢发布一篇名为“致亲爱的用户一封信”的会员服务说明书，文中解释说明了推出此项服务的初衷。部分用户表示理解，不过还是有部分用户对此不买单。

不管如何，丰巢快递对于此事如果处置不当，结果有可能会使得自身受损，占据的市场丢失、企业名气受损。

除了快递柜收钱一事外，消费者更关心的是快递送达不通知用户就直接投放在快递柜里的行为。

本来快递柜进驻小区，就是为了不在家的用户方便存取快递，同时保障快递的安全，也能相对减轻快递员的派送负担。但是据很多消费者举报称，“自己未接到快递电话，就短信显示快递已经投放在快递柜里了，”、“明明家里有人，就是不送根据快递地址送上门”。

这一行为已经违法，用户有权利投诉举报。根据《智能快件箱寄递服务管理办法》，对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可以进行投诉或者举报，邮政管理部门也将依法予以查处。

快递柜的出现解决了快递员与客户投递与接收时间不一致的难题，不过快递员不合理的利用快递柜，为了方便不通知用户直接投递快递柜的行为，也深深的伤害了消费者；另一方面，消费者超时未领取快递，也会影响其他人的正常投递。

总的来说，快递超时收费，我认为这是合理的，不过快递保存时间可以征求消费者意见；另外要说的是，快递员投递快递柜，必须先征求消费者的同意。在这里，快递企业也得反思一下自己。