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江苏消保委约谈18家网游直播平台,建议加快推进“注册+人脸识别”双认证系统

.2020-04-29 .作者:海星 .编辑:海星
导语:如何看待未成年人游戏充值、直播打赏行为?

近日,关于未成年人游戏充值、直播打赏问题再次成为社会讨论的热点。“重庆12岁少年打游戏花光爷爷10万积蓄”、“宿迁11岁男孩打赏主播、玩手游花掉40万”、“ 护士妈妈一线抗疫 10岁儿子偷偷打赏抖音主播10万”...这些巨额花费的背后,是尚未形成完整消费观的未成年人的冲动消费,也是网络游戏企业和直播平台在充值和支付消费环节存在的漏洞。

针对此类问题,江苏省消保委不久前发起过一个未成年人游戏充值、直播打赏的调查,并在4月13日公布结果,对一些网游和直播平台点名批评。其中包含游客模式仍可充值、实名认证落实不到位、平台充值存在漏洞,默认勾选“小额免密支付”、诱导消费、退款流程复杂等问题。

在调查报告发布后,相关企业问题整改得如何了?4月28日,江苏省消保委再次约谈腾讯游戏、虎牙、花椒直播等18家网游和直播平台,针对相关问题进行探讨。

江苏消保委约谈18家网游直播平台,建议加快推进“注册+人脸识别”双认证系统

据了解,在江苏省消保委调查报告发布后,一些问题,比如游客模式可以充值、未成年人充值不限金额等已经整改。

此外江苏消保委还建议,任何注册用户进行游戏充值或支付消费环节前,由系统弹出人脸识别界面进行用户比对和认证,只有注册用户信息和人脸识别相匹配时,方可进入游戏充值或支付消费程序,否则不予通过。

在约谈会上,腾讯公司表示已经按照相关要求,从技术上防范未成年人沉迷网游和巨额消费,将在今年7月完成近百款游戏的改造,目前正尝试“双认证”系统。

江苏消保委约谈18家网游直播平台,建议加快推进“注册+人脸识别”双认证系统

对于大家关心的未成年人网络消费退款难问题,法律界人士表示,未成年人是特殊群体,法律上对未成年人行为能力有所限制,如果未成年人发生巨额网络消费,退费也是有法可依的。江苏省律协公益法律服务工作委副主任李晓霞表示,8周岁以下的为未成年人属于无行为能力人,他们的所有行为能力是无效的;8到18岁之间的未成年人的行为能力则要根据智力、认知来考量其行为有效度。

最后,江苏省消保委还提到将继续与网络游戏企业、直播平台加强沟通,跟踪企业优化改进效果,畅通投诉渠道,并向相关部门提交立法建议。

据悉,受新冠肺炎疫情影响,大量未成年人“宅”在家里,网络游戏成为他们娱乐休闲的首选,这也导致未成年人沉迷游戏、过度消费等问题更加突出,有关消费纠纷急剧上升。

据介绍,今年一季度,江苏全省消保委系统受理未成年人网游类投诉425件,与2019年同期相比增加了460%。此前广东省消委会披露,疫情期间每天都接到消费者关于网络游戏的咨询投诉,今年第一季度仅深圳市消委会就接到相关投诉 8500 多件,全省相关投诉预计超万件。

防止未成年人沉迷游戏、游戏充值、直播打赏,家长也有应尽的义务,做好孩子成长路上的引路人,而不是出问题了统统甩锅游戏公司、直播平台。      

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