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“无理由退货”霸气升级,大中全渠道从7天提升到15天

.2018-01-23 .作者:李乐 .编辑:李乐
导语:商品的成功交付不再是零售行为的终点,而是整个零售行为的起点

网购“七日无理由退货”推出一年多来,消费者的权益得到了进一步的保障。国家工商总局有关负责人去年12月29日在全国工商和市场监管工作会议上表示,2018年全国工商和市场监管部门将继续加强消费维权,在监督经营者全面落实网购7日无理由退货制度的同时,推进线下无理由退货工作。

据笔者了解,大中早在去年2月份就已经开始实施“15天无理由退货”:消费者在大中所属集团自营的冰箱、洗衣机、彩电、空调、小家电、厨卫品类商品,自收到商品之日起15日内,大中所属集团自营的3C商品,自收到商品之日起7日内,在不影响二次销售的情况下,都可以持购物发票原件办理退货。

“无理由退货”霸气升级,大中全渠道从7天提升到15天

当今时代,商品的成功交付不再是零售行为的终点,而是整个零售行为的起点。

相较于包括京东、苏宁在内的其他零售商制定的 “7日无理由退货”政策,大中提出的“15天无理由退货”服务承诺,刷新了行业纪录,将退货周期提升一倍有余。

大中在提供优质服务的同时,服务保障水平也在不断提高。大中利用互联网技术,实现订单配送、安装、维修的全消费周期服务可视化。

例如在商品安装过程中,通过配送员随身配带的、有GPS定位装置的扫码枪,可实时追踪订单出仓、商品配送、安装进度、预约维修等流程的变化,系统会将可视化的运行轨迹呈现在地图上,送装服务更加透明、让消费更加放心。

作为大中送装一体服务的受益者,沈女士说,她前段时间曾在大中购买空调,送货安装流程全程可视,还能对服务进行评价。“大中的安装工人服务态度好、效率高,空调送货安装一步到位,当天就可以使用了。”

临近春节,大中联合海信、夏普、长虹等知名厂商开启“彩电节”活动,多款品质彩电大幅让利,优惠多多。在为消费者提供多款低价品质商品同时,大中也不断完善服务保障,打造更加完美的购物体验,成就消费者品质生活。

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