电视行业缺乏收费标准 售后服务缺乏完整制度

昨日，中国电子商会消费电子产品调查办公室联合彩电技术创新联盟共同发布《2017年中国平板电视产品质量报告》、《2017年中国平板电视售后服务及消费者满意度调研报告》，在报告中显示，电视满意度的趋势比去年有所提升，只是缺憾的是，售后的满意度下降了3个百分点，用户对售后维修服务满意度评价较低。

　　彩电市场的状况是平板电视显示技术呈多元化发展，出现ULED、量子点、OLED、HDR、激光影院新兴技术，在这电视技术出现的同时，对电视的常规性能和产品的可靠性提出了更高要求。中国电子技术标准化研究院联合中国电子商会消费电子产品调查办公室以及彩电技术联盟相继发布了《HDR显示认证技术规范》、《HDR显示认证技术规范2.0》及产品的认证结果，共有海信、TCL、长虹、三星等9家中外彩电企业31款彩电产品通过认证，通过率为88%。

　　据了解，这四年来互联网电视品牌的发展改变了彩电行业的已有布局。目前，主要互联网电视品牌不完全统计超过10家，其中包括乐视、pptv、风行、暴风、小米、酷开、微鲸、大麦等互联网电视品牌，其市场零售份额占比约为15%，挤占了传统品牌和外资品牌的市场份额，但是售后服务，各电视品牌的表现依旧差强人意，参差不齐。对于在保修期之外，整机超过一年、主要部件在超过三年保修期之后，产品维修服务如何收费问题，其所有品牌均没有明确的标注公示，只能通过在线客服，在电话咨询的过程中，个别企业售后服务人员的答复出现了收费标准不清晰、回答含糊、不耐烦等现象，而且每个企业的收费标准也是不统一的。

　　中国电子商会副秘书长陆刃波表示，在售后服务方面，传统彩电企业经过多年的积累，已建立了完善的售后服务体系，互联网电视品牌成立时间短，在服务网点、服务效率和服务内容方面还无法和传统彩电企业媲美。

互联网电视发展的在技术更新上下工夫没有错，因为挤占市场拼的就是用户体验，要注重电视本身的品质，但是要想永久长存，个人感觉应改建立其自己完整的售后服务，来提升消费用户的使用体验，尽管这是一个漫长的过程，只要想在电视市场上占有一席之地，也别无他法。