2017中国平板电视品质与服务座谈会在京召开

2017年3月6日，由中国电子商会与彩电技术创新联盟共同举办的以“诚信至上 服务创新”为主题的2017中国平板电视品质与服务座谈会在北京顺利召开。在3.15即将来临之际，平板电视行业专家和企业大佬等嘉宾相聚一堂，共同探讨平板电视品质与服务升级，意在大家的共同努力下，力求为消费者打造“健康、安全、稳定”的平板电视服务体系，为消费者提供更好的平板电视消费环境。

从今天会议的主题“诚信至上 服务创新”可以看出，这个主题可以说的上是响应国家315消费者权益日“新消法、新权益、新责任”的主题而制定的。

目前，电视市场新品百花齐放，从4K、、量子点、OLED、HDR、VR电视等新产品、新技术层出不穷，整个平板电视产业正以日新月异的速度在产品技术上不断创新、突破，产品质量和性能快速提升。当平板电视技术创新为消费者带来极致体验的同时，也为平板电视行业售后带来了新的挑战和压力。

在本次座谈会上，家电专家陆刃波给海信、TCL、LG、夏普、苏宁易购和三星等企业代表还颁发了消费者满意企业奖。在会议中，大佬们就智能电视保有量激增的背景下，软件故障突出，软件售后服务该如何破？垂直电商深入农村，售后服务能否跟上？等等问题于现场媒体嘉宾进行了沟通探讨。

随着平板电视产量的不断提升，电视机故障率也随之增加，消费者满意度差距也被拉大。相较于城市市场，农村消费者在选购平板电视是，遇到产品故障，售后维修是个难题。对此，创维代表表示，在农村市场，消费者可凭借电子保单在创维微信端报号维修；海信代表表示，消费者购买的电视机遇到故障可拨打海信官方售后维修电话进行保修；TCL代表旗下的“十分到家”服务能够较好的为消费者解决售后维修问题。

如今，越来越多大企业、大厂牌切入到家电后服务市场领域，除了品牌力之外，优势还在于它们有能力实现高质量、标准化的售后服务。比如美的洗悦家就自己形成标准、培训专业技术人员；比如苏宁售后品牌苏宁帮客在苏宁易购正式开通服务商品在线销售服务，即用户直接在苏宁易购下单购买苏宁帮客服务，并可以在平台上直接预约上门服务的时间。

作为家电完整产业链的一部分，家电的售后服务起着承上启下至关重要的纽带作用，是从产品下线一直到市场终端的过程中一个无可替代的环节。多少年来，我国的家电厂商在售后服务方面花费巨大，但是这方面的服务却依然显示的是重卖轻修的业态状况。在家电触网后，售后维修难度加大。如何促进家电售后市场的尽快完善和全面发展并发挥出更重要的作用，已经是到了需要解决的时候。

相关业内人士分析表示，未来，家电售后市场之路怎么走、如何整合行业资源，打造规范、标准、专业、快速的平台，怎样让厂商放心、经销商省心、消费者舒心等，已成了家电业内急需思考和解决的问题。谁能在这一市场获得先机。整合行业优质资源，共同维护一个完善的家电售后市场，已成为了家电业内共同的心声和呼唤。