家电投诉居首位 7成网友遭遇纠纷问题

一年的一度的打假日临近，家电行业的侵权问题可谓是野火烧不尽，春风吹又生。据了解，自去年起就有相关维权栏目统计出电器类投诉高达5000多条，在众多领域中的占首座。

消费者该如何维护自身的利益？据调查了解到，在手机、家电消费过程中，近七成网友遭遇过纠纷，而在消费者反映的问题中，产品质量和售后问题居榜首，占达28.66%。

产品质量、售后成投诉热点

“某家电网315调查”数据显示，28.75%的网友表示对电器产品质量、售后服务不满意，19.43%的网友表示在电器安装时遭遇陷阱，在虚假广告方面，13.77%的网友曾表示碰到过销售人员过多的吹嘘产品优点，结果买回去后却发现“然并卵”。

在“你觉得手机、家电售后服务存在的问题有哪些？”一题中，38.61%的网友选择了“维修收费乱”选项;25.50%的网友选择了“售后服务差”选项;18.96%的网友选择了“维修不及时”选项;还有16.93%的网友认为当前电器厂商提供的售后服务存在“报修不方便”的问题。

消费者普遍认为“品牌”最重要 “价格”不是问题

在调查中了解到，“性能”“售后”“品牌”“节能环保”“款式”等多次被提及。消费者在买电器时最看重的因素中，“品牌”“性能”“售后服务”位列前三，分别占比26.95%，21.18%，20.95%。排名最末的因素是“价格”，仅占8.47%。

身边朋友对电器的评价对消费者购买决定的影响最大。调查数据显示，在“以下所列因素中哪一项对你做购买决定影响最大？”选择“朋友推荐”的占比达到30.46%，24.70%的网友会考虑“销售员现场推荐”;24.09%的网友认为“商家的促销活动”对他是否购买电器也有影响。

对目前手机、家电业的总体满意度，28.40%的网友认为“一般”，24.85%的网友表示“满意”，23.88%的网友“不满意”，22.88%的网友非常“不满意”。而在”你对手机、家电品牌的售后服务感觉怎么样”问题中，36.77%的网友认为“比较差，许多产品根本没有保修”;33.76%的网友认为“一般，反应时间较慢”;29.47%的网友认为“好，能够做到及时服务”。