苏宁爆料：淘宝上卖家电到底好不好

　　“我买的液晶电视，差价800多”“我买的洗衣机差价600多”……消费者来电不断强化着家电、数码产品这些专业产品的巨大差价；

　　“我根本就不看好专业类产品在网上去卖，毕竟几千上万元的产品，谁会看看图片就会去买呢？家电这些产品货源鱼龙混杂，网购无法保证货源、售后，我觉得淘宝这次促销就是短期行为！”面对淘宝如火如荼的比价行动，家电巨头苏宁电器负责人直接表示。

　　“我们其实早就考虑到这个问题，所以今年4月10日我们就开始吸引厂家直接在网上开店，目前像海尔、联想、华硕、戴尔、李宁这些品牌都是厂家直接在淘宝上开店，其他的品牌也都是通过厂家认证的经销商开的网店，这样把产品卖给消费者，就解决货源、售后问题了。”淘宝网副总裁程小咚表示说。

　　于是，不经意间，传统家电巨头和淘宝这个网购领跑者在成都就拉开了一场传统家电大鳄与网购巨头之间的“舌战”———

读者来电

网上网下家电价差太大

　　“在国美万达店，我购买了索尼液晶电视KLV-46W380A，花费了15000元，差价2101元”一位姓周的读者打来电话说；

　　“我在永乐电器买了SONY液晶电视14480元，淘宝上报价是11199元，价差3000多元。”一位姓罗的读者来电说；

　　“我在苏宁电器买了索爱手机1580元，淘宝上1155元……”一位姓周的读者来电说。

　　在本报上周接到的近300名读者的来电中，这样情况似乎不胜枚举，尤其值得注意的是，在家电领域，人们看到的价差似乎更大些。为何家电的价差会如此之大？

　　记者在采访了多家家电企业之后了解到：由于家电这样的大件商品，动辄几千上万元，对于一个家庭来说，首先是不会考虑到网上去购买的，“家电产品你必须现场选款式，看质量，买到家里之后还要进行调试、安装，你说谁愿意在网上看看图片就愿意去买呢？”

　　这也就难怪为何在本报接到的读者热线中，70％以上都是关于家电、数码类产品问题的。面对读者如此集中的家电产品价差大的问题，苏宁电器副总刘峥嵘向本报畅谈了他的看法，这也代表了家电企业的普遍看法。

苏宁电器：

家电重要的是货源、售后，不只是价格

　　“对于家电这类耐用消费品，一旦使用就是十年八年的，难道你只考虑价格吗？”，刘峥嵘首先表示说，家电产品作为一种耐用产品，对消费者来说，首先考虑的就是安全性问题，就是说你使用的产品质量是否有保证，一旦出了问题能不能解决，“按照国家三包规定，‘谁销售谁负责’。比如说你在网上买的一件电器，是另一个人开的网店，可这家网店开了一年两年不开了，你到哪里去找这个人？你用十年八年的家电产品，到时你找谁负责呀？”

　　此外，你在购买了商品之后，还要考虑的就是售后服务，比如安装、调试，买到家里的电器使用有没有问题，这些问题在苏宁这样的大卖场，会有专门的上门送货和上门维修，出了问题拨打客服电话会有专门的队伍上门查看、维修，“因此就家电这类专业产品来说，本来货源就鱼龙混杂，普通消费者根本无法从表面上辨别产品的质量，这也是价差大的重要原因。因此，就是在发达国家和地区，专业类市场也是以传统卖场为主的，网购仅仅是补充。这也是传统家电卖场为何会不断地开店，不断地选新地址的原因。”

　　对于淘宝的比价行动，苏宁电器认为这是“短期行为，不可能长期做下去的。”不过，苏宁方面也表示，苏宁也看到了网络发展的趋势，因此也开了网上商城，“但我们的商城是以传统的家电卖场作为依托的，是和纯粹网购是不同的。”

淘宝直言：

大品牌纷纷淘宝上开店

　　面对苏宁等家电巨头的“攻击”，淘宝网副总裁程小咚昨日表示说：“其实淘宝成立之初就考虑到专业市场的问题了，淘宝除了C2C模式（即消费者个人之间交易）之外，目前也有不少部分的B2C（即厂商到消费者的交易）模式在运作。做个类比，淘宝上的B2C就是商场，C2C就是特色小店。包括闲置出售、拍卖等等组合在一起，形成了网上的综合性零售‘商圈’。因此，今年4月10日，淘宝B2C平台正式全面上线测试。作为淘宝网B2C业务的雏形平台，‘淘宝商城’已经试运营了两年。淘宝网的定位就是，打造最大的综合性网络零售商圈。”

　　尽管因为涉及公司商业机密，淘宝方面未提供具体的开店数，但程小咚透露说：“目前像海尔、联想、华硕、戴尔、李宁这些品牌，都是厂家直接在淘宝上开店的，可以提供质量保障，其他的品牌也都是通过厂家认证的经销商开的网上商城，因此消费者在商城里面买东西能享受到传统渠道的所有服务。包括必须开具发票，享受7天无条件退换货和保修等。此外因为使用支付宝，在淘宝购物还可以做到用后付款，这是传统渠道难以做到的。”程小咚还特别指出说，像海尔还为淘宝特别定制电视机，“这样，不仅获得价格优势，还能获得货源、售后等保障了。”

　　对于此次比价行动，程小咚解释说，“比价行动的确是淘宝一个市场促销行为，但我们的目的就是让消费者买到价格更低的商品。我们可以肯定的是：淘宝的商品价格永远是下降的，我们经得起市场的长期考验。”