买彩电要求退货 商家索要“开箱费”
.2008-12-01
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导语：
新买商品出现故障，消费者提出退货时，商家却以各种理由加收费用。上一周，在市12315申诉举报中心接到的投诉中，退货时商家索要开箱费等不合理的费用成为投诉的热点。
家住合作小区的王女士反映，近日，她到商场里买了一台彩电，当时商场的营业员承诺，购买彩电后7天内出现性能故障，可以退货。王女士说，彩电刚看了4天就出现了图像不清楚的问题，她立刻找到商家要求退货。商家说退货可以，不过彩电已经开箱使用了，只要王女士交300元的开箱费，就按照发票的价格给其退款。
同样，市民刘先生新购买的冰箱出现不制冷的情况后，在提出退货时商家以“开机”为由，少退了200元。
为此，市12315申诉举报中心的人员指出，商家向消费者索要开箱费等费用是不合理的。国家《部分商品三包规定》第九条“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”商家不能以商品开箱、外包装不完好为由加收消费者开箱费，限制消费者的退货要求。对于商家的无理要求，消费者可以拒绝，并可向12315进行申诉。
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