可靠性重视不足成平板质量问题症结

    随着科技发展和消费者消费水平不断提高，消费者不但注重所购平板电视的外型、性能、视觉感受，也对其安全性、可靠性作出更高的要求。近几年平板电视销售市场不断升温，平板电视产品经过使用期的磨合，其所存在的质量问题和售后问题逐渐显现出来，夏普、索尼等一线品牌都“不约而同”地出现了黑屏、爆屏等不同的质量问题。上海市工商局日前公布26个批次平板彩电质量不合格监测结果，清华同方等平板电视制造企业“榜上有名”。中国电子商会副秘书长、家电专家陆刃波认为，目前部分平板电视制造企业企图以低价占领或扩大市场，却忽略平板电视安全性、可靠性，致使质量问题火线飙升，正进入品牌口碑与产品质量的倒挂期。切实的提高平板电视产品可靠性是平板电视企业继续赢得市场美誉和份额的有效手段。

    “盛名之下，其实难副”众多平板电视可靠性遭质疑

    目前平板电视市场，夏普、索尼等平板电视制造企业盲目的追求大尺寸、轻薄化平板电视，不到一年甚至一个季度就要推出新品，更新速度过快导致产品质量得不到保障，引发一系列平板电视品质问题。夏普的黑屏事件，索尼爆出的“软件门”等事件无一不指向了一个平板电视制造企业自身的问题，即不注重平板电视产品可靠性的塑造。

    部分平板制造企业企图以降价来鼓动消费者购买，同时依然希望保持较好的市场利润，致使市场上出现许多价格低廉，性能亦“低廉”的“名牌”产品，而这些产品成为了日后“质量门”的主角。长虹、海信等国产制造企业意识到了可靠性对于消费者以及自身发展的重要性，其中长虹更是斥资建立了中国第一个家电可靠性技术研究所，并提出完整的产品可靠性解决方案。而其他平板电视制造企业重点在新产品研发，只是局部应用到可靠性技术。

    同时，一些二线品牌，如清华同方等，在品牌的吸引力上不敌外资品牌以及国内一线彩电品牌，在竞争如此激烈的平板电视市场想争得份额，获得利润，理应向长虹、海信学习，重视产品质量或差异化性能。在全球经济疲软的情况下，大型家电制造企业亦欲“抱团过冬”，如此单薄的国产二线品牌应思考能否在可靠性上做足文章，用产品质量稳住市场阵脚，以免被淘汰。

    平板电视消费趋向错位功能性“胜于”耐用性

    可靠性是指产品在使用功能、性能方面的稳定性，是评价电器产品质量的一个重要指标。产品的可靠性高，则稳定性、耐用性高，故障率低。平板电视作为现代家庭必需品，其可靠性，尤其是耐用性是消费者选择产品的重要考虑因素。

    随着科技的发展和生活水平的提高，消费者纷纷把老式CRT彩电升级到外型更靓丽、功能更强大的平板电视。平板电视寿命主要取决于三个方面：LCD、背光源以及零部件持久性。LCD、背光源分别有3-4万小时和12000-18000小时的使用寿命，平板电视零部件虽然科技含量高，但质量和耐用性尚不及已经发展成熟的CRT电视，导致平板电视产品的真正使用寿命通常达不到企业所宣传的LCD寿命，故“液晶之父”夏普宣称可达到6万小时寿命的平板电视产品也有待市场考证。并且，一旦平板电视出现问题需要维修，动辄上千元，使得消费者陷入“修来昂贵，不修浪费”的两难境地。传统的CRT彩电一般家庭都可以用10年以上，已退出彩电市场的背投电视只使用2-3年就出现明显的光衰。平板电视制造企业需取CRT之“长”，弃背投之“短”，提高平板电视产品质量，延长产品使用寿命，才能使平板电视成为彩电市场上“长青之树”。

    夏普、索尼等平板制造企业大肆宣传新的产品和工艺，层出不穷的高清化、大尺寸、多功能平板电视“乱花渐欲迷人眼”，使得消费者盲目跟风购买拥有众多“鸡肋”功能的平板电视，而不注重平板电视产品的高质图像等质量核心，导致平板电视消费趋向错位。这种错位需求致使平板电视产品质量被忽略，黑屏、裂屏、爆屏等质量问题皆有发生，严重影响消费者的使用。

    平板产品可靠性尚待提高发展技术乃重中之重

    在平板电视产品可靠性方面，中国电子技术标准化研究所在此前曾推出相关举措。延用至今的《家用电器安全使用年限细则》，仅仅对“无故障使用时间”做出明确规范，且无针对平板电视条款，某些方面已经不再适用于当前的情况。如何提高产品的安全性、可靠性、稳定性，正成为摆在国内平板电视生产厂商、行业研究机构及政府相关部门面前共同的课题，还需要各方合作真正推动产业发展。

    对于平板电视制造企业来说，要避免黑屏、爆屏等类似情况发生，就不能一味追求超薄、高清等高科技，而应理性回归产品的基础性能，针对自身平板电视存在的问题发展可靠性技术。一旦可靠性研发体系形成，产品质量将得到明显提升，售后服务的压力将得到释放。消费者将更乐于购买售后有保障、服务更快捷的产品，有助于电视制造企业借此扩大市场份额。

    所以，平板电视企业应尽快制定平板电视产品可靠性标准，设立专门技术、研究部门来检测平板电视可靠性，保证产品出厂质量，避免出现索尼、夏普等部分产品出现的功能缺陷或安全隐患。

    家电专家陆刃波认为：消费者过去对于品牌平板电视产品的一味相信已经转变成为对比诸多产品后进行理性选择。平板电视制造企业应尽早摆脱高科技产业与低附加值，高知名度品牌与低美誉度的现状，深入挖掘企业的质量核心，把可靠性作为吸引消费者的一个重要的突破点。