苏宁阳光包计划升级 推自主家电延保服务
.2008-09-22
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导语：
苏宁电器近日宣布，将借国庆启动中国首个自主研发的“阳光包服务计划”，全面升级家电维修保障服务，并与国外延保机构竞夺这一潜力巨大的市场。据记者了解，苏宁“阳光包”作为一种家电延保产品，将为购买该产品的消费者提供延保期内有故障包修、维修费包免、难修复包换的“新三包”服务。
据苏宁电器营销总部执行副总裁王哲介绍，升级后的“阳光包”具有全自营化的后台建设。如呼叫中心、维修换机完全自主化等，打破了家电零售商受制于国外延保公司条款的束缚，自主化根据市场延保的热点需求制定相应的条款，从而真正使延保顾客的利益最大化。据悉，凡是“阳光包”的顾客，均可统一享受由苏宁全国数万人组成的售后团队提供的服务。
王哲表示，从现有的部分国外延保服务机构的实际服务模式和操作现状来看，并不完全适合中国市场的实际情况。主要表现为，第一，现有的在国内市场进行延保服务的绝大部分是欧美等国的延保服务机构，其实行的服务标准和服务方式，没有针对中国的家电销售模式及消费者的消费习惯和服务需求来设计和规划。第二，目前的专业延保机构和家电零售商是相对独立的，他们会从各自的利益角度出发，在有些情况下无法做到向消费者提供统一和全面的服务，从而损害了消费者的合法权益。
据了解，液晶电视、冰箱、柜式空调三种大家电及手机、数码、笔记本产品更适合做延保服务。
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