包修期内维修产品为何还要收取维修费

    奥运期间，电视机应该是陪伴国人时间最多的家用电器了，但如果您的电视机动不动给您来个“黑脸”，看比赛的您，是不是会很恼怒呢？而汉口的张女士一家就遇到了这类闹心事。

    日前，汉口的张女士向本报的“商报监督”栏目投诉，她所购买的那款厦华平板液晶电视经常黑屏，厂家承诺的三年主要零件包修却总以零配件未到为由，迟迟拖延，并且还要收245元的维修费。

    液晶电视玩“黑脸”

    据了解，2006年张女士花了一万二千多块钱从某家电卖场将一台37寸的平板液晶电视搬回了家，但让人没有想到的是，近来电视屏幕却经常出现黑屏现象。“刚开始隔三岔五才出现一次，可现在每天都会出现一次。”张女士抱怨道，每次黑屏后，她都要断开电源关机好一会，再开机才会恢复正常，几次重试，结果依旧。这届奥运比赛结束也没能看到几场完整的比赛。

    为了能顺利地看奥运比赛，张女士在8月19日第一次向厦华武汉售后服务站反映。据张女士称，前后几次，接线人员都称可能是内部的电子板坏了，武汉暂时没有这种零配件，请张女士耐心等待。

    “我们这么等，心里没个底，不知道要等到什么时候。”22日，张女士向本报投诉。“当初购买的时候，厦华平板电视的包修凭证上分明写着整机一年包修，主要零件包修三年。”她气愤地说，“黑屏应该是电视的主板有问题，属于主要零件的免费维修范围，厂家应该包修。购买的时候售后都承诺得好好的，现在却这样推脱。”

    记者在张女士提供的包修凭证上和购机发票上看到，其有效期限从2006年1月27日开始。而厦华平板电视包修凭证上也明确写着：液晶电视实行整机及附件包修一年，高频头、集成电路免费维修三年。

    包修期内为何要收维修费？

    对张女士所称的19日开始报修的问题，厦华武汉售后服务中心信息科负责人周海斌在接受记者采访时称，通过查询，张女士是在8月22日向他们第一次反映液晶电视黑屏的问题，次日，厦华派出维修人员上门检测确认是由于电路主板上一个零配件出现故障，只需维修即可。

    但张女士却有另外的担心，“如果只是维修，说不定没用多久又坏了怎么办？那时三年的免费包修期也过了。”饱受黑屏之苦的张女士担心维修后会再次出现故障，要求更换新的电视主板。

    对此，周海斌则表示，2007年前的主要零配件包修范围都是一年，2007年以后，主要零配件的包修才由一年改为三年，至于张女士06年购买机型的包修单上为什么写的是主要零件包修三年，那就应该找当时购买家电的卖场了。同时，他解释，在报修时间上，之所以会出现分歧，可能是由于张女士头几次只是拨打电话咨询，并未正式报修，所以，系统中没有其拨打的记录。

    厦华武汉客户中心负责人陈先生致电本报记者时表示，由于张女士的情况比较特殊，已经超过了一年主要零件包修期。对张女士提出的更换主板的要求，他们正在请示总部，但245元维修费仍要收取。

    “几个小零件，花245元也太贵了吧”张女士抱怨，“这怎么能算三年免费包修呢？”

    截至记者发稿时，张女士和厦华在维修费用的收取上还未达成共识，而张女士一家仍然为看电视而发愁。

    编后：张女士和厦华公司的双方分歧主要在免费包修的时间上，张女士的包修凭证上写的是主要零部件包修三年，而厦华公司却称包修三年是从2007年之后才开始的，到底是哪个环节出现了问题，为何会出现早产的“包修”凭证？本报将继续关注。