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付款30秒退款十五天 京东售后为何这么差

.2014-04-23 .作者:耿大鹏 .编辑:
导语:

    “京东商城”是中国最大的自营式电商企业,一直以来在消费者心目中都有着极高信誉度。但近期就有消费者深刻的体会到“京东商城”的售后原来是这么差劲的

    2014-04-22 09:57:08黄女士在京东商城购买了一台美的(Midea)S30U-G 空气加湿器,但由于当时较急地址信息少了字,京东商城售后来电话说无法送达,需要取消订单重新购买,黄女士询问你们备注一下地址不就可以吗?京东商城的售后人员说无法备注,黄女士只好无奈的重新下单。

    时隔一日,黄女士的家人询问京东客服人员何时能收到退款,京东人员给出的答复是需要十五个工作日,这让黄女士的家人无法接受。黄女人家人反映说:为何在京东商城购买产品付款只需30秒,但退款要等十五个工作日呢?这是让他们无法接受的。值得一提的是,黄女士的家人陈述说,京东商城的售后人员在与黄女士交谈的过程中,有种调侃黄女士家人的做法,下面是黄女士家人提供的对话!


对话一

    从第一张图片的对话中我们可以看到京东商城的售后服务人员,还在为消费者耐心的解答问题,但是我们从第二张图片的对话中就可以发现一些京东商城的售后服务人员有种调侃消费者的感觉。


对话二

    从第二段图片中我们可以看到京东商城的售后服务人员所说的话,似乎的确有种调侃消费者的感觉。作为中国最大的自营式电商企业“京东商城”用这样的售后服务来应对消费者,真的很不妥当。

    怎么说对于一个大企业而言,顾客怎么说也是上帝!京东商城这么做是违背消费者的合法权益的?其实退款问题一直以来都困扰这京东,此前就有过投诉京东商城售后服务差、退款慢的问题。但从这件事情来看售后服务差的问题并未得到京东商城的重视,也未得到有效的解决。

    从小编的角度而言,消费者购买商品的时候付款过程很快,但是退款之慢真的是消费者最无法忍受的事情。付款30秒退款十五天企业这样的做法是不妥当的,尤其是作为中国最大的自营式电商企业“京东商城”这么做,小编感觉这是在自己砸自己的招牌!

标签: 加湿器京东

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