力拼物流售后 传统彩电厂家阻击入侵者

    自从乐视TV在5月份发布之后，有着互联网基因的乐视TV对于传统电视机厂商的冲击就从未间断。7月3日，乐视TV正式销售，乐视方面发布的信息显示，1万台乐视TV在49分钟内售罄，新一期的预售继续进行。

　　而与此同时，传统彩电厂家严阵以待，创维、海信等主要彩电厂家相继针对智能电视推出应对招数，转变基因、改变模式、取长补短。在未来的市场走向中，传统厂家认为IT企业进军电视领域，所带来的冲击并没有预期的大，“彩电行业从传统产业又变成了朝阳产业”。

　　缓冲“价格战”冲击

　　乐视TV发布时的冲击波之一，就是低价。根据乐视公布的售价，60英寸型号售价6999元，39英寸普及型产品1999元。对比同尺寸的传统彩电厂家电视机，均价在8000-10000元左右，总体上乐视TV便宜了2000元左右。

　　乐视总裁贾跃亭对于低价的解释是：“由于我们是自有品牌产品+自有品牌电商，砍掉了渠道成本、营销成本和不必要的品牌溢价，全流程直达用户，大大缩减成本让利予消费者。”他同时分析认为：“传统家电企业无论如何降价，依旧是高渠道成本、高营销成本和高品牌溢价，即便是通过京东、苏宁等传统电商平台，也有一定的渠道成本，这决定了他们让利空间有限。”

　　不过，细心的人不难发现，乐视TV售价仅为电视机价格。此外，消费者还需要支付很多额外费用。比如，传统上连着电视机一起售卖的底座，乐视官网显示云底座售价499元，基础底座升级更换为云底座，与超级电视组合购买特惠价299元。此外，乐视TV的超级遥控器要单独购买，官网遥控器价格280元，近期活动特惠价199元。

　　乐视TV的硬件价格已经接近7500元，所提供的视频内容服务是付费服务，一年12个月的服务费是499元，总价已经接近8000元。此后每年续费仍然要交499元。

　　对此，创维CEO杨东文坦陈：“一开始，低价确实给我们带来不小的压力。”但他同时表示，经过市场分析，并且从最近一段时间的市场表现来看，“不如我们开头所想象的那么恐惧和那么大的破坏力。”尤其是对于电视机遥控器要单卖，他直言：“这个卖得太贵了，遥控器我们最多卖20元钱。”

　　力拼物流售后优势

　　对于乐视TV这样的产业新生力量的弱点，创维杨东文表示，“电视机作为一个重大的耐用消费品不仅仅是价格问题，还包括售后服务，还包括物流配送，这些是我们的强项。”

　　由于电视机耐用品的属性，使得电视机的维护需要更多的保障措施。此外，电视机的更换频率较低将难以造成持续的购买力，而乐视“平台+内容+终端+应用”的全产业链业务体系核心在于其要卖出更多的电视机。由此也会加大物流和售后的压力。

　　面对传统彩电厂家的质疑声，乐视总裁贾跃亭表示，3个月时间乐视TV建立起直达全国100多个主要城市的配送网点；在售后服务方面，采用互联网思维为客户服务，除了传统的400电话，官方微博、官方微信、乐迷论坛，以及“乐视生态”在平台、内容、终端、应用各环节上的高管微博，都将成为客服渠道。他日，在售后服务上采用外包的方式与最好的服务体系合作完成。

　　传统电视忙转变基因

　　乐视方面用以用户为主导的“CP2C”营销模式来解释自己的体系，依托由“平台+内容+终端+应用”构成的“乐视生态”，使得超级电视拥有“硬件收入+内容收入+广告收入+应用收入”4重盈利模式。贾跃亭认为，超级电视激活了用户的互联网基因，“这些优势是传统家电企业所不具备的，也是很难复制的。”

　　面对带有互联网基因的企业进军电视机领域，传统彩电厂家开始忙着转变基因。首先，是产品理念的更新。针对智能电视激活率低、体验不佳的问题，海信在今年4月推出了化繁为简的VIDAA TV，直播电视、视频点播、媒体中心、智能应用四大功能的使用均可通过遥控器一键完成，上市两个月来，用户的网络激活率和功能应用使用的活跃度均超过了90%。青岛海信电器股份有限公司总经理刘洪新透露，7月17日将对VIDAA TV进行第一次全面在线升级，今后将定期升级。他同时表示，谁慢了谁就在行业“洗牌”中被淘汰，而从内容到硬件的“客厅大战”一触即发，智能电视的用户激活率、活跃率才是真正的市场占有率。

　　其次，寻找新的运营模式。创维CEO杨东文坦陈，互联网企业模式值得借鉴。“软硬结合的产品创新确实是有机会的，商业模式的创新也一定是有机会的。乐视、爱奇艺、酷6等互联网内容集成经营厂商介入产业链，会产生很好的软硬结合的好产品，也可能会产生一些好的商业模式。”

　　但他同时认为，“整个产业链的进步和推动者其实主要还是由硬件产品发动”，“彩电行业从传统产业又变成了朝阳产业，充满希望，因为谁都想玩，意味着这个产业充满生机。”