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315律师说法 支招五大家电维权难题

.2013-03-14 .作者:楚天金报 .编辑:
导语:

    退货遭遇推托 可诉合同纠纷

    “才买回家的新洗衣机,哪晓得打开一看竟然是用过的。”昨日,家住青山的周先生第一个赶到咨询活动现场,希望能有个好办法解决遇到的烦心事。

    周先生说,自己几天前在一家电器卖场,花几千元钱买了台新洗衣机。可是,昨天将洗衣机外面的纸盒拆开后,却发现洗衣机的一些部位竟然已经生锈了,而且里面还有一些曾经使用过的水迹。周先生一看气坏了,连忙找到卖场工作人员要求退货。可是,几天来,对方却以各种理由推托,迟迟不办理退货手续。

    湖北朋来律师事务所张涛律师:目前,消费者还需与卖场进行协商,要求对方尽快退货。如果协商不成,周先生可以拨打12315投诉,这些维权方式成本相对较低,可成为消费者首选。如果问题还不能解决,也可以买卖合同纠纷为由提起诉讼,要求对存有瑕疵的合同标的物办理退货。目前,消费者最好能保持商品的原样,确保证据完整。

    团购商品迟到 商家已属违约

    从武昌前来咨询的刘先生称,上个月,他正巧碰上武汉某家电卖场在做团购活动——买得越多,折扣越大。为此,刘先生又拉来几个朋友团购了5台同一型号的空调,将全额款项交给了卖家,并签了合同,约定在几天后将空调送到各家。

    可是,此型号空调在当时属于畅销款,出现了供不应求的状况。到了约定当天,空调迟迟未能送到。随后,刘先生等人一起找到卖家,但卖家称供货商目前没有货,希望买家能再等一段时间。过了一段时间,卖家依旧没有将空调送到。此时买主决定让卖家退还空调的全额款项,但卖家以供货商未供货为由拒绝退款。

    湖北百思得律师事务所陈德军律师:买家既然与卖家签订了相关合同,卖家在约定日期前没有履行合同,已属于违约。买方可以以合同为证,向卖方要回相关款项,并可以根据实际情况向卖方提出违约赔偿,如占用的资金利息等。

    宣传夸大性能 通过鉴定维权

    咨询会现场,武昌的张婆婆称,国庆期间有很多商家做促销活动,张婆婆决定趁这个机会买台空调。因为年纪大了,张婆婆特意听从促销员的介绍,选了一台号称“很安静”的空调。

    等空调装好后,张婆婆才发现此台空调根本不“静音”,运行时发出很大的噪音。张婆婆怀疑自己买到了假冒伪劣产品,她拨打了空调品牌的售后电话,该品牌的售后人员却告诉张婆婆,这台空调确实是“正品”,而且没有任何质量问题,这个“噪音”也属于正常现象。

    虽然得到这样的答复,张婆婆仍然觉得自己买来一台“静音”空调突然变成了“噪音”空调,十分不满,便来询问律师如何维权?

    湖北法辉律师事务所黄强律师:像张婆婆所描述的情况,顾客觉得质量不过关,但商家又觉得没有质量问题,就只能通过质量鉴定来解决。因为任何一种家电产品的质量都有相关的国家标准、行业标准,还有厂家对外公布的质量标准,可以通过质量鉴定来确定该空调是否符合这些标准,最后再用这个鉴定结果向商家维权。

    样机不退不换 商家说了不算

    “前段时间贪便宜买了个空调样机,哪晓得制冷效果很差。可是买的时候售货员说了不能退换,现在不知道怎么办了?”和张婆婆一样,黄女士家买回不久的空调也遇到了问题。

    不久前,黄女士看到卖场出售一台空调样机,看上去比较新,且价格要比新机便宜不少,加上售货员称才摆出来没多久,黄女士便将这台空调买回了家。可是,她在家打开空调试了一下,却发现制冷效果很差。让黄女士苦恼的是,当初买这款样机的时候,售货员讲明了样机是不退不换的。

    湖北斯洋律师事务所余春涯律师:虽然商家事先表明样机不退不换,但是根据我国相关法律规定,如果产品达不到使用标准,不符合产品本身的功能需要,或者存在一定的安全风险,那么产品是可以退换的。同时,根据我国《合同法》规定,像黄女士这样的情况,属于合同目的不能达到,也能以此要求退换。

    新货买回家 旧货难换怎么办

    昨日的咨询活动,主题是家电消费维权,协办活动的中百电器沿港路店也派出专业人员,解答消费者的疑问。多名市民前来咨询家电“以旧换新”活动,他们觉得这个活动很好,不仅可以买到新的家电,还可以处理“退休”的旧家电。但是,在参加“以旧换新”活动的时候,买新的十分方便,换旧的就不太方便了。有时候新的买回家,旧的迟迟没有人前来拆机或者运回,这样一来,折旧的钱总是拿不到手。

    对此,武汉中百电器付振店长和工作人员谭一心专门作了解答。他们称,近期出现这样的情况,是因为之前的国庆是购买家电的高峰期,很多顾客扎堆“以旧换新”,这样一来,很多家电卖场出现旧货来不及拖回的现象。中百电器将以最快的速度给顾客办理折旧,并且建议广大顾客,对于电视类方便运送的家电,顾客可以自己带来店里折旧,中百电器一定当场“兑现”。

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