TCL创新售后“智”高一筹

    日前，由中国电子商会（CECC）组织，中国电子技术标准化研究院、国家广播电视产品质量监督检验中心等部门协办的“新变革 新服务——2013年中国平板电视3.15品质与服务座谈会”在京举行，会议就平板电视产品多元化形势下，售后服务如何创新改善进行了深入的分析和探讨。而TCL作为中国彩电实力顶尖品牌，在销量跻身全球前三的同时，已开始致力于售后服务方面的创新开拓。经调研显示，2012年消费者对于平板电视使用满意度与售后满意度均有不同程度提升，TCL在这两项指标上均高于平均水平，并处于中外彩电品牌的前列。

    平板智能化需服务紧随

    随着平板电视产品的日新月异，技术的不断进步，消费者对于平板电视的售后服务提出的要求更加多样更加复杂，传统的三包服务已很难满足服务需求的快速升级。尤其是智能电视这类新型产品，延伸出来的售后服务问题大多成为了“三包”盲点，消费者面对软硬件不能同步升级、病毒木马威胁、操作运行卡屏死机等问题时常常束手无策，从而导致消费体验不佳。由此可见，智能电视发展需技术的进步，更要在售后服务跟上步伐。

    经调查，目前主流彩电品牌在智能电视售后方面已有一定拓展，而作为智能云电视领域第一品牌的TCL，显然已意识到售后服务对于智能云电视发展的重要性，对于在线咨询专业度、售后服务人员素质提升、售后平台完善等方面都已开始战略布局，在产品差异不大，售后服务竞争开启的状况下已先人一步。

    售后“智囊”全天候

    著名家电专家、中国电子商会副秘书长陆刃波指出：平板电视售后服务在新形势不仅限于排除故障类服务，更重要的通过上门演示指导、在线专业答疑等创新服务提升消费者对于新产品的体验感受。

    据悉，在3.15期间TCL全国统一服务热线4008－123456，全国29家分公司服务中心及近200个经营部服务管理中心，2200余名直属服务工程师，4300余名特约服务网点和超过12000个网点服务工程师都将全日在岗，用户只需一个电话便能获得详细的电视操作指导，并由专业工程师在24小时内上门服务，全面满足消费者不同的服务需求。不仅如此，TCL还将派出一支由专业工程师和大学生组成的10000人云服务团队，上门为用户提供硬件安装及家庭网络搭建服务，搭建适合智能云电视使用的最佳环境，工程师还会对产品的独特功能进行逐项演示介绍及操作指导，手把手教会用户操作使用，为消费者解决智能云电视产品操作学习困难，使用生疏等问题。

    专家表示，TCL万人云服务团队开创了业内智能云服务的新模式，从单纯关注售后服务保障，快速转变为全面提升顾客体验的高度，TCL正在逐步完善智能云服务品质升级，全面打造卓越的服务体系。