液晶屏不算大件？平板电视维修遇麻烦

　　液晶屏不算电视机大件？

　　家住沈阳市大东区的关先生遇到了烦心事，去年12月21日22点多，自己家里刚刚买来两年多的液晶电视机不能用了，现在的状况是打开电视后只能听到声音，但是看不见图像。于是他找到了购买电视机的商场，商场说按照规定，电视机整机保修一年，零部件保修3年。按照商场提供的电话，他找到了这个品牌在沈阳的维修中心。

　　“当天上午，一个40多岁的维修人员来了，他打开电视机，用手电筒看了看，初步判断是整个液晶屏坏了。他说：‘这个事挺麻烦，这个不是大件，不在厂家的保修范围内，这个屏大约是9000元吧，厂家不能负责’。”

　　关先生对记者说：“听到电视机零部件保修3年这个说法，我的心里还挺高兴，以为能把屏幕修好就行了。可是当我听到屏幕不在保修范围内时，我的心里一下子凉到半截。”

　　在维修中心，记者见到了魏先生。谈到关先生的液晶电视“黑屏”问题，他说：“我是负责技术的经理，我们做事是按公司程序走。按照国家消法规定，(电视机)整机保修1年，大件保修3年。他这个不是大件。”

　　记者问什么是电视机的大件？他说：“大件指的是4个主要部分：CRT显像管、高频头、高压包和集成块。”对于这个说法，记者问魏经理有没有文字上的规定？他没有拿出书面材料。”

　　昨天上午，关先生打来电话说：“工商所作了调解，结果是调解无效。”关先生又说：“我今天又去维修中心，但是按照屏幕9000元的价格计算，由用户拿一半维修费，也就是说，让我拿4500元。”
　　(据1月20日《时代商报》)

　　专家说法

　　本期嘉宾：曹文(辽宁欣合律师事务所律师)

　　关先生两年前花19800元买的平板电视，维修竟然要花4500元，谁遇到这样的事都会心烦，现在很多人买得起平板电视却修不起。那么究竟什么是平板电视的大件？保修和包修究竟有什么区别？本期嘉宾将为您解答这两个问题。

　　问题一：平板电视维修有什么规定？
　　曹文：国家已经出台平板电视维修规定

　　“从去年12月1日起，我国平板电视机行业实施以整机包修一年，主要部件包修两年为核心内容的行业自律性产品售后服务实施意见《平板电视机售后服务实施意见》。”曹文律师说。“按照这个意见的规定，平板电视机整机包修一年，主要部件(显示光屏、屏逻辑组件、屏背光组件)包修两年。当等离子和平板电视机产品质量出现问题时，七天之内包退；15天之内包换。关先生的显示屏出现问题属于平板电视机的主要部件，应该在维修范围内，按照商场的承诺，关先生有权利要求他们履行承诺进行维修。”曹文律师分析。

　　据了解，原来我国《部分商品修理更换退货责任规定》中，只对显像管电视(包括黑白电视和普通彩电)的售后服务做出规定，而平板电视不在此列。因此，平板电视的维修范围、维修价格、保修期等都无法可依。平板电视售后服务一直是厂家“各自为政”。不少家电卖场称，保修价格和年限全凭厂家服务承诺，厂家不同，价格和保修年限也不同。以整机保修期为例，有的1年、有的两年，甚至3年。为了规范平板电视生产企业和维修企业的产品售后服务行为，在信息产业部的指导下，中国电子视像行业协会组织制定了《平板电视机售后服务实施意见》。“以后购买平板电视机等产品的消费者遇到此类问题，完全可以按照这个意见的规定要求厂家进行维修。”曹文律师提醒说。

　　问题二：保修和包修是一回事吗？
　　曹文：保修与包修含义不同

　　“一些平板电视厂家故意玩弄文字，将“包修”变“保修”，虽只一字之差，却让免费变成了收费。”曹文律师说。不少消费者对保修与包修的概念认识不太清楚，消费者购买平板电视时，商家做出三年五年甚至终身保修的承诺，可等到出现故障去维修时，却收到更换零部件及维修人工费用的清单，商家解释说“保修”并非“包修”。

　　事实上，包修是完全免费的，而保修是可以收费的。保修期内不能收取维修费用，但可以收取零件成本费。而且，根据《消费者权益保护法》第五十四条：“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或退货。在保修期内的两次修理仍不能正常使用的应负责更换或者退货。”

　　目前，对“保修”国家无明文规定，按字面可理解保修期内出现质量问题需要维修时，经营者可收取零件的成本费，但不能收取维修费。因此消费者在购买商品时，应注意是“包修”还是“保修”。另外，曹文律师提醒消费者：“在购物时，要看看保修卡上写明的具体内容。尤其是国家尚未规定包修的一些商品，一定要仔细看一下保修卡上承诺的‘保修’的确切含义，看是否明确写着免费修理的字样，避免产生不必要的纠纷。”