以旧换新频现问题 半月后旧电视仍未运走
.2011-09-14
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导语：
近日，潍城区华女士来电称，8月中旬，她在某家电城订购了含电视在内的6台家电，并被告知可以参加以旧换新的优惠活动。当时华女士家中只有3台旧家电，由于新电视没有安装，她就暂将旧电视存在家中备用，将其它两台旧家电交付送货人员运走，并领取了相应的以旧换新凭证。当时，该家电城的送货人员表示，华女士家的旧电视若办理以旧换新，随时可以拨打商场电话，商场会派专车来运走。
可令华女士没有想到的是，在新电视安装上之后，旧电视却怎么也运不走。她多次到商场反映情况，要求送货人员再次登门将旧电视运走，以便顺利办理以旧换新。商场工作人员只是一再表示，已经将情况上报，让华女士再等等。就这样，华女士家的旧电视在长达半个月的时间内都没有运走。华女士觉得自己被家电城忽悠了，商场工作人员明明说的是可以随时运走，可为何半个月后仍不见动静？
华女士从商场投诉热线了解到，由于运输任务较重，车队可能无法按时到顾客家运输旧家电。而据华女士了解，对商场车队送货人员而言，送货多少直接关系到收入，而上门运输旧家电却是“白忙活”，根本无利可赚。因此，华女士家的旧电视无人问津的现象自然就在正常不过了。由于商场制度存在漏洞，从而导致旧货迟迟无法运走，并给顾客带来各种麻烦。华女士希望通过此文提醒广大消费者，在办理以旧换新过程中，请顾客务必将旧家电一次性交付送货工人，防止再出现类似情况。若送货工人长期拒绝上门运货，消费者可随时拨打商场的投诉热线，不要单单上报运输，更不能一味股息纵容，以积极姿态捍卫其合法权益。
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