售后服务最优化 大中闭门盘点迎国美
.2007-12-18
.编辑：lile
导语：
“昨天还好好的开门营业呢，怎么今天就停业盘点了？”昨日上午10时，消费者王女士来到位于六里桥的大中电器，没想到却吃了个闭门羹。据国美电器新闻发言人介绍，全北京的61家大中电器门店目前已经全面停业盘点，等待国美接收。
昨日上午，记者走访了包括劲松、大望路、磁器口等多处大中门店，发现这些门店均已贴出“内部盘点，暂停营业”的告示牌，闭门谢客。“盘点也就是1、2天的工夫，大中各门店预计很快就能恢复正常营业。”国美电器新闻发言人何阳青昨日说，各门店预计今天就能正常营业。
针对一些消费者提出的“国美收购大中之后，此前在大中买的电器是否没有售后保障”的问题，国美电器总裁陈晓昨日明确表示:“收购行为不会影响商品服务，国美将百分之百地承诺负责大中销售的售后服务。”据了解，在国美与大中的资产全部对接完成后，国美将接管大中已售商品的售后服务，并将按国美标准服务消费者。在此之前，对消费者的售后服务仍按大中标准和程序进行。
在此次收购之前，大中推行的服务内容主要为“7日内退货、15日内换货、15天差价补偿等”，而国美电器服务的具体内容主要为:9天不满意退货、19天差价补偿、39天退货保障、99天换货保障等。
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