花钱买不痛快！购买低价LCD TV要小心

    消费者投诉：“8999元买了个不痛快”

    今年以来，一波又一波的降价风暴让液晶彩电的价格缩水50％以上，急速拉近了与消费者心理所能承受价格的距离。不过，液晶彩电先天技术缺陷可能带来屏幕坏点，怎样的情况才能成为退换货的理由？对此，商家承诺混乱，国家又无统一明确的规定，这是目前液晶彩电走向普及的一道坎儿。

    消费者投诉：“8999元买了个不痛快”

    液晶彩电屏幕中间有一个很明显的坏点，却无法退货，这让北京的郝先生感觉被商家涮了一把。

    7月7日，郝先生花8999元在某家电连锁卖场买了一台32英寸液晶彩电。7月10日，商场派人送货上门，郝先生要求拆箱验机，送货人员告诉他液晶彩电要挂在墙上，过两天会有安装工专门上门安装，建议此前不要擅自拆开箱子。郝先生便没有坚持验货，在收货单上签了字。7月12日，在安装工装好彩电后，郝先生发现屏幕中间有一个很明显的黑点，便询问安装工，安装工对他说自己只负责安装，质量问题找售后部门。郝先生急忙联系商家售后部门，客服小姐却回复说：“液晶技术先天决定了彩电屏幕可能有坏点，有坏点很正常，不能退换。”

    郝先生抱怨说，在卖场挑选时，销售人员承诺该品牌的彩电不会有坏点，就算有也看不出来，看样品机时也确实感觉质量挺好的。但送回家的彩电不方便验货，发现有坏点退货又这么困难，花8999元买了如此一台彩电，实在心情不痛快。

    现场调查：商家承诺有点乱

    如果发现液晶彩电有坏点，厂商一般会采取怎样的处理方式呢？记者就此调查各大家电连锁企业，发现3个坏点以上的液晶彩电允许退货基本上成了一条行规，具体承诺时则显得有点乱，有的称只要3个坏点以上就可以退货，有的则说坏点不在屏幕中间部位也不能退货，而这些承诺和规定都是口头上的表示。

    记者电话咨询苏宁、国美、大中等家电连锁企业的售后部门，相关人员均表示按照行规3个坏点以上的液晶彩电都可以退货，但具体退货规定需要消费者事先问清楚各品牌的促销人员。

    在国美北京三义庙店，某品牌促销人员在向记者演示一款37英寸液晶彩电时介绍说，液晶彩电是否存在坏点，可以在蓝屏状态下清楚地查看出来，并表示：“这款液晶彩电响应速度为16毫秒，放映图像时很流畅，不会有拖尾现象；可视角度达到176度，不会出现不同角度观看画质下降的情况；由于采用了高品质的液晶屏，基本上做到了无坏点，如果有3个以上坏点或坏点在屏幕中间部位，都可以退换。”

    记者随后在几个商场调查时了解到，不少品牌的液晶彩电促销人员都承诺3个坏点以上就可以退货，但也有的说坏点不在屏幕中间部位并不影响观看效果，不算质量问题不能退换货。在各大卖场，记者要求看一下厂家具体的文字规定，却始终不能如愿。口头承诺日后能保证兑现吗？大中北京中塔店某品牌的促销人员信誓旦旦地对记者说，退换货都是厂家统一规定的，可以直接向厂家确认。 

    专家意见：敏感性能指标有待规范

    “按照目前的液晶技术，液晶彩电屏幕出现黑点、亮点等人们通常说的坏点是常有的现象。”原中国物理学会液晶分会秘书长邵喜斌接受记者采访时介绍说，液晶面板上有几百万个液晶像素，以目前的技术和工艺，还不能保证批量生产出来的液晶面板没有坏点。目前市场上有厂家宣称采用高代液晶面板，从而做到了零坏点，其实这种说法并不科学，液晶面板的“代”指的是生产线，越是新一代生产线出产的液晶面板，可切割的液晶屏面积越大，液晶面板厂家在换代生产时，会对工艺有所调整和改进，但仍不能保证无坏点。