平板“三包”标准面临破局机遇

　　平板电视“三包”缺位的话题已经被炒了很久，在国家的高端电视“三包”规定出台前，最近一些地方的维修行业协会和彩电制造企业开始尝试以地方性维修标准和企业个别行为来为消费者提供服务。

　　近日记者了解到，南京、广州等地的家电维修协会开始尝试推出地方性的高端电视维修标准，包括维修期限和收费标准等，而TCL等企业则开始启动国家电子信息产业“平板服务工程师”计划，并将国家“三包”自行升级为“四包”等举措，即“售后包安装、一周包退、15天包换、一年包修”。

　　地方维修标准将催生国家标准

　　据悉，与传统的CRT彩电相比，高端彩电在维修技术上要求更高，而且由于零部件造价较高，导致维修费用居高不下，因此收费偏高或者以次充好就成了消费者主要的投诉内容，而国家工商部门“三包”规定和相关维修法规、行业通则的缺位，已经开始对高端彩电的普及形成阻碍。

　　记者了解到，广东省消委会3月31日发出今年第一号消费提示，提醒消费者购买高端彩电应明确“三包”期限，但由于是新出产品，目前国家“三包”规定中并没有出现对高端彩电的具体应对条款，造成无法可依的局面。

　　为此南京、广州一些地方家电协会开始尝试推出地方性的维修标准，记者了解到，南京家电行业协会新的《家用电器检修标准》已于今年7月1日公布执行，其中增加了对液晶、背投、等离子电视的维修收费标准，高端电视一般的小修收费在200元—560元，而大修在350元—1200元，该标准的出台对于规范高端彩电的维修进行了有益尝试。

　　而广州家电维修协会秘书长姚文桢告诉记者，广州家电维修协会从1998年起就开始对高端电视的维修进行行业规范，目前的价格标准，与去年相比有所改变，在指导最高限价方面，与以前液晶电视、等离子电视和背投电视分开限价不同，现在三者一视同仁，20英寸及以下，特级、一级、二级维修店的标准分别是650元、600元和550元；21英寸至40英寸，三级维修店分别是1100元、1000元和900元；41英寸以上，仅特级和一级维修店具有维修资格，最高限价分别是1500元和1400元。

　　对于这些地方性标准，中国家电维修协会有关负责人表示，地方协会出台此类标准有利于行业进一步规范，但目前我国尚无高端彩电维修行业统一标准，短期内也难以出台。

　　家电企业开始尝试推“四包”服务

　　与平板电视国家“三包”规定相对滞后形成对比的是，TCL等平板电视销售企业开始推出自己的“四包”服务。记者了解到，TCL正在启动的国家电子信息产业“平板服务工程师”计划，除建设一支“国家级”的平板电视服务工程师外，还包括将国家“三包”自行升级为“四包”等举措，即售后包安装、一周包退、15天包换、一年包修，目前，这一计划已在山东、山西试点成功，并将于一年内在全国推广。

　　TCL电器销售公司技术服务部部长苏德谋说，彩电行业已经从CRT时代过渡到平板时代，原有彩电服务标准已经大大滞后于产业的发展，服务标准亟待升级，平板电视的安装保养等服务复杂程度不亚于空调产品。因此，建立新的服务标准及高水平的服务工程师队伍刻不容缓。

　　记者还了解到，8月25日，国家质检总局将邀请TCL等企业参加“三包”服务研讨会，全面推动行业“新三包”政策的出台。