“三包”缺位地方标准探路高端彩电维修

    最少收费200元？
　　被视为彩电新贵的高端彩电（特指液晶、等离子、投影电视等），在厂商及媒体频频推波助澜下，市场价格连连跳水，再加上其本身的高清晰、大屏幕、超轻超薄等特点，在市场上颇受消费者青睐。但在冲动型购买的浮躁氛围中，有谁能想到这些被众多厂家追捧的高端彩电，其售后维修却存在着诸多隐忧。

　　与传统的CRT彩电相比，高端彩电在维修技术上要求更高。同时，由于零部件造价较高，导致维修费用居高不下，在此情况下，收费偏高或者以次充好就成了消费者主要的投诉内容。但由于高端彩电是近年新兴的家电品类，加上技术门槛较高，至今我国尚无一部专门针对高端彩电的维修法规或行业通则可依循，有业内人士称，这一情况对未来高端彩电的普及形成障碍。

　　“三包”缺位成本居高不下
　　无论是生产厂商还是销售企业，高兴的是产品卖出去了，担心的是产品有问题要返修，尤其对于维修成本较高的高端彩电。按国家主管部门颁布的家电产品售后“三包”规定，彩电实行整机一年免费维修，显像管等关键部件三年免费更换或维修。但由于等离子电视、液晶电视及投影电视等关键部件并非显像管，而“三包”规定中也没有对高端彩电产品的维修做出明确界定，包括维修范围、维修价格、保修期限等，导致在售后维修中无法可依。而目前争议最多的是投影灯、等离子屏、液晶屏的保修期限。对此，广东省消委会3月31日发出广东省今年第一号消费提示，提醒消费者购买高端彩电应明确“三包”期限。
　　除了“三包”期限外，阻碍高端彩电售后服务的一大障碍是维修成本居高不下。据了解，目前导致高端彩电维修费用居高不下的原因主要有两方面：一是高端彩电的零部件造价相对较高；二是相对普通CRT彩电，高端彩电技术门槛较高，随之其收费标准也水涨船高。
　　家电维修部全国等级评委委员、广州市家电维修协会会长姚文桢指出，由于高端彩电的构造、原理与普通CRT彩电有较大区别，技术门槛较高，一般一、二级以上的维修企业才有资质进行维修，而等级较高的维修企业收费标准也会相应提高。
　　近年才兴起的高端彩电售后维修矛盾并不算尖锐，但有业内人士指出，高端电视一般在2年至3年后进入维修期，随着高端彩电更新期的到来，关于售后维修的问题将会日益凸显。
　　地方《标准》探路价格敏感
　　南京交家电行业协会对2000年的《南京市家用电器检修标准》再次进行了同行议价，新《标准》7月1日公布执行。新《标准》增加了液晶、背投、等离子电视的维修收费标准。按规定，液晶、背投、等离子电视的检修收费按照材质、尺寸、维修程度划定了收费标准，从收费细则中看到，一般的小修收费在200元－560元，而大修在350元－1200元，该标准的出台对于规范高端彩电的维修进行了有益尝试，也引起了媒体的广泛关注。
　　在广州，类似的情况其实早在去年就已出现，早在去年就已出台了包括液晶、等离子和背投在内的高端电视维修价格标准。最新修改的广州市高端电视价格标准，与去年相比，广州市高端电视价格维修标准有所改变，在指导最高限价方面，与以前液晶电视、等离子电视和背投电视分开限价不同，现在三者一视同仁，20英寸及以下，特级、一级、二级维修店的标准分别是650元、600元和550元；21英寸至40英寸，三级维修店分别是1100元、1000元和900元；41英寸以上，仅特级和一级维修店具有维修资格，最高限价分别是1500元和1400元。
　　在最高限价方面，协会定出的价格是最高上限，此价格原则上不应上浮，各维修部可根据原机器价值、自身条件与市场情况，自行调节下浮的幅度。早在1998年广州家电维修协会就针对背投、等离子、液晶电视这类高端彩电产品制订了一些维修原则和收费标准，但只局限在地方行业协会会员单位内，影响力有限。中国家电维修协会的负责人接受采访时也表示，地方协会出台此类标准有利于行业进一步规范，但目前我国尚无高端彩电维修行业统一标准。

　　高端彩电维修　需二级以上企业（相关链接）

　　根据《家用电器维修部等级规范》，维修部根据场地、设备、设施、人员、服务质量不同，分为特级、一级、二级、三级、四级。
　　四级维修部只要求有彩色信号发生器就可以，而特级维修部还要有60MHz以上双踪示波器、频率特性测试设备、场强测试设备、机械部分专用调整测试工具、摄像机专用检测设备、激光功率测试设备等。
　　广州市家电维修协会会长姚文桢指出，高端彩电构造、原理、技术含量与普通显像管彩电有较大差别，消费者在维修时要找有资质的维修点，至少是二级以上的企业方可维修，否则关键部件损坏会导致整机的报废，特别是对于41英寸以上高端电视的维修，仅有特级和一级维修企业可以维修。
　　消费者在维修时要注意三点：一是维修前写明故障现象；二是维修完后要求把更换下来的零配件拿回，以备作证据；三是维修前要问明价格，以防事后维修点不认账。