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平板电视频道

高端产品真情服务 创维有承诺即兑现

中华工商时报【其他】作者:陈雪根编辑:liuhaiyan05年08月10日 10时27分42秒

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  市场发展表明:在原有的服务模式已不能满足消费者需求的时候,只有根据市场的变化不断推出适合消费者的服务举措,引发服务的变革,才能将其转化为产品的市场竞争优势,提升品牌竞争力。近年来,创维集团成为彩电行业最大的亮点,其销售业绩、市场情况、增长速度无一不为业内翘楚。记者通过深入调查发现,其成绩的取得离不开“高端产品”与“真情服务”的市场策略。在技术领先市场的同时,创维注重服务策略,总能以最先进的服务方式满足消费者的需求,跟上时代发展的步伐。

  创维集团多年来一直将产品服务摆在企业战略发展的重要位置。上世纪90年代初,创维集团推出“心连心服务工程”并提出“三个百分百”的服务承诺,创维服务逐渐深入人心。

  建立诚信型企业,信誉是企业的核心保障。2000年,中国彩电业价格战处于白热化状态,创维抽身出来专注服务,以“价格战是短暂的、临时的,服务是永远的”为出发点,提出“顾客,您是总裁”的创新服务理念。创维在服务承诺上注重“兑现”环节,明确提出“承诺我们做到的,做到我们的承诺”,并把服务承诺的兑现贯穿于营销环节,以“顾客满意度指数”作为衡量服务人员工作绩效的重要指标。同时,斥资1000多万元巨资补充创维“真情特快”服务车,大面积推广和完善服务网络建设。

  去年,创维集团精心策划出“顾问营销”概念和模式,其主要内容就是将现有的各种产品进行预先分类,满足不同的消费水准、使用环境和消费者的主体个性需求。在多数消费者面前,创维会提供三个选择方案,高、中、低搭配,任其选择。在导购方案中,有产品的详细资料、功能介绍和服务承诺。

  随着集团的迅速壮大,建立现代化的统一服务平台被提到意识议程。2004年9月,“全国统一服务热线95105555”的开通,统一了全国用户服务号码,目前,创维集团已建成了覆盖全国,以深圳、北京、上海、重庆、西安等五大区域为构架的全国联网呼叫中心系统。

  随着平板电视爆炸性的增长,对高标准平板服务的要求也越来越突出。创维敏锐地感觉到市场对服务需求的变化,最近,又推出了平板V IP服务新举措,体现了有别于CRT电视的差异化服务的理念。力求服务迅速、保证服务到位、追求安装高标准、及时总结推广经验。

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