平板无法“三包”导致维修标准不统一

    中消协指出，高端彩电无法“三包”导致维修服务标准不统一 
　　平板电视的市场占有率正在快速提高。但由于缺乏统一的售后服务标准，平板电视日益成为消费者投诉重点。8月2日，中国消费者协会副秘书长董京生在“2005年中国平板电视市场高峰论坛”上透露，最近中国消费者协会投诉部接到多起消费者关于平板电视售后服务的投诉，主要原因是平板电视服务标准政策缺失造成售后服务和保修期限不明确。

　　保修年限各不相同

　　记者在大中电器天通苑店了解到，国产平板电视除海尔等是整机和主要零部件保修3年外，其他许多品牌是保修1年。外资品牌除了日立整机保修2年外，其他如松下、索尼都是整机保修1年。

　　根据1995年颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》，电视并不包括液晶、等离子、背投等高端彩电。因此，平板电视的售后服务一直是企业各自为政。保修年限全凭厂家服务承诺，厂家不同，保修年限也不同。

　　平板电视维修费用不菲

　　由于等离子电视、液晶电视等高端彩电关键部件并非是显像管，而“三包”规定中也没有对背投、等离子、液晶等高端彩电产品的维修做出明确界定，包括维修范围、维修价格、保修期限等，导致在售后维修中无法可依。

　　康佳多媒体事业部副总经理朱忠庆称，康佳是参照显示器售后服务标准制定了高于这一标准的液晶电视售后体系。朱忠庆说，平板电视在显示器技术上与传统CRT电视的明显不同造成售后服务也有差别。一般来说，液晶电视使用30000小时须更换荧光灯管，费用约数千元，而等离子电视维修问题虽然相对较少，但出现问题则属于不可逆损坏，整块屏幕需要更换。据一位松下促销员透露，42英寸的等离子面板更换需要1080美元。“天价”的维修费用让消费者难以承受。

　　针对当前平板电视服务标准缺失的问题，董京生强调，服务质量应该成为支撑产品质量的一个重要因素，品质高的产品需要高质量的售后服务做后盾。

　　朱忠庆希望政府有关部门携手生产厂商尽快把这个缺失的售后服务标准填补上，避免前几年电脑、手机三包规定迟迟不能出台，导致市场混乱的情况再次在平板电视市场出现。