买平板时谨防误导 拨清迷雾看平板电视

■ 各方说法

［厂家］

    标准滞后制约市场发展

    创维、厦华等有关人士指出，目前平板电视市场的发展势头可能会被落后的标准制约。创维广州分公司经理董强透露，目前创维广州分公司正计划推平板VIP服务，该计划在一个月后将现雏形。据悉，为了顺利推行这一计划，在短短2个月期间，广州分公司已经对售后维修、服务人员进行了5－6次的培训。董强认为，平板销售后的维修问题，是平板行业的一大挑战。

    而厦华华南片区总经理石章明也透露，厦华目前在全国各省都有1个维修中心，二级城市均设有维修点，平均每省有40－50个维修人员，而广州的售后维修人员就高达10－20个。他透露，目前在售前市场规范、售中安装调适、售后维修等领域均是标准缺位，基本都是厂家各自制定自己的标准。

［专家］

    LCD－TV维修可借助IT力量

    中华液晶网资深分析师张新岗认为，过去的家电维修点只维修有CRT的经验，对平板电视不熟悉，因此目前社会的维修力量根本不足以承担平板的维修服务。从目前来看，大部分平板电视显示模块出了问题，只能回厂修理。

    他指出，在液晶电视(LCD－TV)的维修上，由于和液晶显示器的原理一样，目前一些有实力的液晶显示器维修点可以承担液晶电视模块的维修，不过，电路问题依旧只能由彩电企业承担。不过，这种方式也仅仅限于液晶电视。

［商家］

    对平板电视实行三包

    最近，包括苏宁、国美等连锁企业提出，要率先对部分品牌的平板电视实行三包政策。按照他们的预计，将有越来越多的品牌加入这一行列。有商家指出，目前整体推广三包对于厂家来说仍然有不小的困难，因此连锁卖场考虑逐渐和更多的厂家达成共识，先在部分品牌的型号上推出三包承诺，而目前很多平板电视使用寿命为5万小时以上，完全具备了三包的前提条件。

    不过国美有关负责人也承认，借助于商家的影响力来完善服务链条还是远远不够的，最关键仍然是国家标准的出台。据悉，目前商家在平板电视遇到质量问题时，都是要求厂家以换机的形式解决与消费者的纠纷。

［协会］

    广州平板三包草案将出台

    日前，记者从广州家电维修协会会长姚文桢处获悉，协会针对平板电视的维修问题，正计划拟一个相关草案。草案将参考目前的国内外各个平板电视厂家的现行规定，内容主要涉及平板电视三包范围的确认及对平板电视具体服务方式的规定。

    据悉，约在十天前，协会已经召集厂家召开了第一次座谈会，整个草案预计下个月将会成型。不过，姚文桢透露，该草案只涉及到广州地区的平板电视维修问题。国家标准化委员会已经传出消息，平板电视的三包规定正在紧锣密鼓的制定中，而上海地区的平板电视标准也有望在年内出台。

    平板电视被“三包”拒之门外

    作为新兴产品未被列入“三包”，售后服务企业各自为政

    据悉，1995年制定的针对彩电的“三包”规定无法对平板电视的主要部件——显示屏进行限定，2002年指定的针对PC显示器的“三包”却只有一年。平板电视的售后服务规定目前仍然处于真空状态。

    “三包”不包平板电视

    目前平板彩电的包修年限全凭厂家服务承诺，不同厂家的平板彩电保修年限也不统一。海尔、松下、康佳、海信、TCL等品牌按照彩电“三包”规定，产品整机包修1年，主要零部件保修3年。飞利浦甚至曾表示，背投、等离子彩电灯泡的保修期应该限定在半年。

    据悉，在1995年颁布实施的《部分商品修理更换、退货责任规定》(即俗称的“三包”规定)中，明确规定了黑白电视机和彩色电视机均列入“三包”产品目录，整机“三包”期为一年，主要部件“三包”期为三年，但同时注明了“主要部件”指“显像管、行输出变压器、高频头、集成电路”。但这些部件都仅限于显像管电视机，等离子、背投、液晶等高端彩电的主要部件不在列举范围之内。而在2002年颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中，显示器的“三包”有效期则为1年。

    部分国内电视厂家在接受记者采访时认为，平板彩电的产品性质、原理、构造都与CRT有较大差别，主要零部件大多是依靠进口，维修价格相对显像管彩电偏高。如果还是按照1995年出台的“三包”规定实施，对生产厂家来说不大合理。